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Altgerät einsenden

1 Prozess

2 Altgerät-Auswahl

3 Bestätigung

So funktioniert die Einsendung deines Altgeräts:

Neue FRITZ!Box kaufen & Altgerät auswählen

Bestelle eine neue FRITZ!Box im Online Shop und wähle dabei dein Altgerät aus.

Alte FRITZ!Box einsenden

Führe ein Werksreset durch und sende uns dein Altgerät mit dem kostenlosen Versandlabel ein.

Cashback sichern

Nach erfolgreicher Prüfung des Altgerätes erhältst du automatisch dein Cashback.

Pro Kunde kann nur einmal eine alte FRITZ!Box eingesendet und dafür einmal Cashback erhalten werden.

Modell suchen, z. B. 7590

Nach erfolgreicher Prüfung deines Altgeräts erhältst du dein Cashback.

Der Cashback-Betrag wird zunächst mit 0 € vorgemerkt. Sobald deine alte FRITZ!Box bei uns eingegangen und erfolgreich geprüft wurde, wird dir dein Cashback über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode ausgezahlt.

Altgerät

Cashback-Betrag

Teilnahmebedingungen "Alt-gegen-Neu-Programm"

der FRITZ.com GmbH, Alt-Moabit 95, 10559 Berlin, shop@fritz.com, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Charlottenburg unter HRB 111009 B, vertreten durch die Geschäftsführer Jan Oetjen und Jan-Christian Werner, USt-Identifikations-Nr.: DE418843475 (nachfolgend „Anbieter“).

§ 1 Gegenstand des Alt-gegen-Neu-Programms

Der Anbieter bietet teilnahmeberechtigten Kunden (siehe § 2) im Rahmen des „Alt-gegen-Neu-Programms“ die Möglichkeit, beim Kauf einer neuen FRITZ!Box im Onlineshop des Anbieters auf fritz.com ihre die Anforderungen nach § 3 erfüllende, teilnahmefähige FRITZ!Box (nachfolgend auch „Altgerät“) einzusenden und dafür nach erfolgreicher Prüfung einen Cashback in der auf der Produktdetailseite zum Zeitpunkt des Kaufs der neuen FRITZ!Box ausgewiesenen Höhe zu erhalten.
Die neue FRITZ!Box wird zum regulären, vollen Verkaufspreis vom Anbieter erworben. Der im Falle der Erfüllung der Anforderungen an das Cashback fällige Cashback-Betrag wird nicht direkt beim Kauf verrechnet, sondern erst nach positiver Prüfung der eingesendeten alten FRITZ!Box nachträglich ausgezahlt.
Das Alt-gegen-Neu-Programm gilt ausschließlich für ausgewählte FRITZ!Boxen (siehe auch § 3). Nicht teilnahmeberechtigt sind insbesondere andere Produkte wie Repeater, Mesh Sets, Smart-Home-Geräte, Gateways, Powerline, WLAN Sticks und sonstiges Zubehör.

§ 2 Teilnahmeberechtigung

Teilnahmeberechtigt sind natürliche Personen ab 18 Jahren mit Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland, die im Rahmen eines Kaufvertrags über den Onlineshop des Anbieters von diesem eine neue, im Rahmen des Alt-gegen-Neu-Programms gekennzeichnete FRITZ!Box erwerben.
Die Teilnahme setzt voraus, dass beim Kauf der neuen FRITZ!Box im dafür vorgesehenen Dropdown-Menü auf der Produktdetailseite das Modell der zurückzusendenden alten FRITZ!Box (Altgerät) korrekt ausgewählt wird.
Pro Kunde/Kundenkonto ist die Teilnahme am Alt-gegen-Neu-Programm nur einmal möglich, d. h. es kann pro Kunde nur ein (1) Altgerät im Rahmen eines Neukaufs zurückgesendet und mit Cashback vergütet werden. Mehrfachteilnahmen, auch über mehrere Bestellungen, unterschiedliche Kundenkonten, Lieferadressen oder Zahlungsmittel derselben Person/desselben Haushalts, sind ausgeschlossen. Der Anbieter behält sich vor, dies zu prüfen und im Verdachtsfall Nachweise anzufordern. Bei berechtigten Zweifeln ist der Anbieter berechtigt den Cashback nicht auszuzahlen oder die Auszahlung an die Erbringung weiterer Nachweise zu knüpfen. Für den Fall, dass ein Kunde unrechtmäßig einen Cashback erhalten hat, ist dieser unverzüglich an den Anbieter zurückzahlen und der Anbieter ist berechtigt diesen vom Kunden zurückzufordern.
Der Cashback kann mit einem gültigen Mitarbeiterrabatt kombiniert werden. Die Gewährung des Cashbacks erfolgt unabhängig von der Inanspruchnahme eines Mitarbeiterrabatts, sofern die Teilnahmebedingungen des Alt-gegen-Neu-Programms erfüllt sind. Eine Barauszahlung oder anderweitige Verrechnung des Mitarbeiterrabatts ist ausgeschlossen.

§ 3 Teilnahmefähige und ausgeschlossene Geräte

Teilnahmefähig sind ausschließlich FRITZ!Boxen, die im Alleineigentum des Kunden stehen (siehe auch § 4), über das Dropdown-Menü auf der betreffenden Produktdetailseite auswählbar sind und die Anforderungen nach diesem § 3 erfüllen.
Ausdrücklich ausgeschlossen vom Alt-gegen-Neu-Programm sind:
- (Ehemalige) Provider-FRITZ!Boxen bzw. von einem Internet-/Telekommunikationsanbieter bereitgestellte Geräte (z. B. Geräte, die im Rahmen eines Provider-Vertrags kostenlos oder vergünstigt dem Kunden überlassen oder an diesen verkauft wurden),
- Mietgeräte bzw. Geräte, die im (Mit-)Eigentum eines Dritten (z. B. Vermieter, Provider, Leasinggeber) stehen,
- FRITZ!-Produkte, die keine FRITZ!Boxen sind, wie z.B. Repeater, Mesh-Sets, Smart-Home-Geräte, Powerlines, Gateways, WLAN Sticks, SFP Module, sonstiges Zubehör.
Der Anbieter behält sich vor, anhand von Seriennummer, Gerätekennzeichnung, Typenschild oder sonstigen Merkmalen zu prüfen, ob es sich um ein Provider- oder Mietgerät handelt. Bei Feststellung eines solchen Geräts oder bei berechtigten Zweifeln wird der Cashback nicht gewährt (siehe § 6) bzw. ist der Anbieter berechtigt einen bereits gewährten Cashback wieder zurückzufordern. Der Anbieter ist insbesondere berechtigt weitere Nachweise oder Informationen, wie z.B. einen geeigneten Eigentumsnachweis vom Kunden nachzufordern. Der Kunde ist verpflichtet, diese innerhalb einer vom Anbieter gesetzten angemessenen Frist vorzulegen. Erfolgt keine Vorlage und/oder kein ausreichender Nachweis innerhalb der gesetzten Frist, kann die Cashback-Gewährung abgelehnt bzw. ein bereits ausgezahlter Cashback zurückgefordert werden.

§ 4 Eigentumsbestätigung

Mit der Teilnahme an dem Alt-gegen-Neu-Programm bestätigt der Kunde, dass die eingesendete alte FRITZ!Box in seinem alleinigen Eigentum steht und frei von Rechten Dritter ist, ihm insbesondere nicht im Rahmen eines Miet-, Leasing- oder Providervertrages von einem Dritten überlassen wurde.
Der Anbieter behält sich vor, im Zweifelsfall einen entsprechenden Eigentumsnachweis (z. B. Kaufbeleg) anzufordern.

§ 5 Ablauf des Alt-gegen-Neu-Programms

Kauf und Altgerät-Produktauswahl: Der Kunde wählt beim Kauf einer neuen FRITZ!Box, das Modell eines teilnahmeberechtigten Altgeräts im Onlineshop auf der betreffenden Produktdetailseite oder auf der Alt-gegen-Neu-Landing Page aus. Die neue FRITZ!Box muss regulär zum vollen Kaufpreis vom Kunden erworben werden.
Der im Rahmen des Alt-gegen-Neu-Programms gewährte Cashback stellt einen nachträglichen Preisnachlass auf den Kaufpreis der neu erworbenen FRITZ!Box dar. Die Höhe des Cashbacks ergibt sich aus der jeweils zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen und auf der Produktdetailseite kommunizierten Aktion. Der Cashback-Betrag ist unabhängig vom Marktwert des eingesendeten Altgeräts.
Rücksendung der alten FRITZ!Box: Der Kunde hat das einzusendende Altgerät auf eigene Kosten und Gefahr an den Anbieter zu senden. Er kann für die Rücksendung auch das ihm nach Abschluss seiner Bestellung vom Anbieter per E-Mail zugesendete Rücksendeetikett verwenden, wodurch die Rücksendung der alten, teilnahmeberechtigten FRITZ!Box kostenfrei wäre – das Versandrisiko verbleibt dennoch beim Kunden. Die alte FRITZ!Box ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Rücksendeetiketts an folgende Adresse zurückzusenden: FRITZ.com GmbH, c/o DHL Home Delivery GmbH, ALTGERÄT, Marienberger Str. 210, 38122 Braunschweig, Deutschland.
Eingangsbestätigung: Nach Eingang der Rücksendung erhält der Kunde eine E-Mail-Bestätigung.
Prüfung: Der Anbieter prüft, ob es sich bei der eingesendeten FRITZ!Box um ein teilnahmeberechtigtes Gerät gemäß § 3 handelt und ob die sonstigen Voraussetzungen des Alt-gegen-Neu-Programms erfüllt sind. Dies kann einige Tage in Anspruch nehmen.
Auszahlung: Bei positivem Prüfergebnis wird der Cashback in der auf der Produktdetailseite zum Zeitpunkt des Erwerbs ausgewiesenen Höhe (in der Regel innerhalb von 7-10 Werktagen nach erfolgter und positiver Prüfung der Rücksendung) erstattet. Zu dem Zeitpunkt des positiven Prüfergebnisses geht das Eigentum an der eingesendeten FRITZ!Box vom Kunden auf den Anbieter über. Ein Anspruch auf Rückerhalt des akzeptierten Altgeräts besteht dann nicht mehr. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem der Kunde zuvor die neue FRITZ!Box gegenüber dem Anbieter bezahlt hat.
Erfolgt innerhalb der Frist gemäß Abs. 3 keine Rücksendung, erlischt der Anspruch auf den Cashback ersatzlos; der Kaufvertrag über die neue FRITZ!Box bleibt hiervon unberührt.
Sollte der Kaufvertrag des Kunden über die neue FRITZ!Box rückabgewickelt werden (z.B. aufgrund Widerrufs oder Rücktritts vom Kaufvertrag), wird dem Kunden der von ihm gezahlte Kaufpreis abzüglich des im Wege des Cashbacks gewährten Preisnachlasses (siehe auch § 5 Abs. 2) ausgezahlt.

§ 6 Ablehnung der Teilnahme / Rückversand

Der Anbieter behält sich des Weiteren vor, den Cashback nicht zu gewähren, wenn:
- die eingesendete FRITZ!Box kein teilnahmefähriges Produkt nach § 3 ist,
- der Kunde bereits an dem Alt-gegen-Neu- Programm teilgenommen hat (siehe § 2 Abs. 3),
- begründete Zweifel am Eigentum des Kunden an der FRITZ!Box bestehen.
Wird die Teilnahme am Alt-gegen-Neu-Programm abgelehnt, wird der Kunde hierüber informiert. Sofern das eingesendete Gerät die Anforderungen des Alt-gegen-Neu-Programms nicht erfüllt, teilt der Anbieter dem Kunden die Gründe für die Ablehnung mit und fordert ihn gegebenenfalls zur Vorlage eines geeigneten Nachweises innerhalb einer angemessenen Frist auf. Erbringt der Kunde innerhalb dieser Frist keinen entsprechenden Nachweis, wird das eingesendete Gerät vom Anbieter entsorgt bzw. vernichtet, sofern der Anbieter den Kunden hierüber informiert hat. Alternativ kann der Kunde innerhalb der gesetzten Frist eine Rücksendung des Geräts auf eigene Kosten vom Anbieter verlangen. Erfolgt keine Rückmeldung des Kunden innerhalb der Frist, gilt die Zustimmung des Kunden für die Entsorgung bzw. Vernichtung des Geräts als erteilt.

§ 7 Datenschutz

Die im Rahmen des Alt-gegen-Neu- Programms erhobenen personenbezogenen Daten (z. B. Name, Adresse, Bankverbindung, Bestelldaten) werden ausschließlich zur Durchführung und Abwicklung des Alt-gegen-Neu-Programms verarbeitet und nicht an Dritte weitergegeben, soweit dies nicht zur Durchführung erforderlich ist (z. B. Versanddienstleister, Zahlungsabwicklung). Weitere Informationen entnehmen Sie der Datenschutzerklärung.
Der Kunde ist selbst für das Löschen personenbezogener Daten auf dem von ihm eingesendeten Altgerät verantwortlich. Er hat persönlichen Einstellungen und personenbezogenen Daten von seiner FRITZ!Box vor Einsendung zu löschen (z.B. durch Zurücksetzen der FRITZ!Box auf Werkseinstellungen).

§ 8 Haftung

Der Anbieter haftet nicht für Verlust oder Beschädigung der eingesendeten alten FRITZ!Box auf dem Versandweg, es sei denn, dies beruht auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit des Anbieters oder eines von ihm beauftragten Versanddienstleisters. Für den Versand wird empfohlen, das vom Anbieter bereitgestellte Versandetikett mit Sendungsverfolgung zu nutzen; dies ist aber keinesfalls verpflichtend.

§ 9 Dauer und Einstellung des Alt-gegen-Neu-Programms, Schlussbestimmungen

Der Anbieter behält sich vor, die Höhe des Cashbacks im Rahmen zeitlich begrenzter Aktionen anzupassen oder vorübergehend auszusetzen. Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt des Kaufs der neuen FRITZ!Box auf der Produktdetailseite bzw. in diesen Teilnahmebedingungen kommunizierte Höhe des Cashbacks.
Der Anbieter behält sich vor, das Alt-gegen-Neu-Programm im Übrigen jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu ändern, einzuschränken oder zu beenden. Bereits erworbene Ansprüche von Kunden aus einer laufenden Teilnahme am Alt-gegen-Neu-Programm werden hierdurch nicht beeinträchtigt.
Der Rechtsweg ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Teilnahmebedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.

Stand: 01.09.2026

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