Knowledge Base-artikel #3357
Supportgegevens aanmaken
Om je aanvraag te kunnen behandelen hebben we de supportgegevens van je FRITZ!Box nodig. Je kunt ons de supportgegevens via de gebruikersinterface van de FRITZ!Box sturen. De supportgegevens worden TLS-versleuteld verstuurd via een toevallig geselecteerde TCP-poort.
Stuur de supportgegevens indien mogelijk op het moment dat het probleem optreedt of meteen daarna. Start het FRITZ!-apparaat vóórdat je de supportgegevens verstuurt niet opnieuw op door bijvoorbeeld de stroomvoorziening ervan te onderbreken.
Opmerking:De supportgegevens worden gebruikt om je aanvraag te behandelen en worden niet doorgegeven aan derden.
1 Voorbereidingen
- Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op ‘Systeem’. Als je meer FRITZ!Boxen in het Mesh-netwerk gebruikt, volg dan de stappen in de gebruikersinterface van de Mesh Master.
- Klik in het menu ‘Systeem’ op ‘Gebeurtenissen’.
- Schakel bij ‘Extra Wi-Fi-informatie’ de optie ‘Ook aan- en afmeldingen en uitgebreide Wi-Fi-informatie registreren’ (‘Ook aan- en afmeldingen en uitgebreide Wi-Fi-informatie registreren’) in.
2 Supportgegevens van het volledige Mesh-systeem aanmaken
- Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box linksonder op ‘Hulp en info’ en vervolgens onderaan op ‘FRITZ!Box support’. Als je meer FRITZ!Boxen in het Mesh-netwerk gebruikt, volg dan de stappen in de gebruikersinterface van de Mesh Master.
- Schakel de optie ‘Supportgegevens van het volledige Mesh-systeem’ in. Als de optie niet beschikbaar is en de melding ‘Diagnose en onderhoud is gedeactiveerd’ wordt weergegeven:
- Klik op de link ‘Activeren’.
- Schakel de optie ‘Diagnostische gegevens’ en vervolgens de optie ‘Diagnose en onderhoud’ in.
- Klik op ‘Toepassen’ om de instellingen op te slaan.
- Herhaal stap 1 en schakel de optie ‘Supportgegevens van het volledige Mesh-systeem’ in.
- Klik op de knop ‘Supportgegevens versturen’ en noteer de verzend-id die wordt getoond als de supportgegevens worden verstuurd.
- Geef de verzend-id aan in je antwoord aan de support van FRITZ!.
- Als de knop niet beschikbaar is of als het versturen niet lukt, sla dan de supportgegevens op als bestand.
