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Wissensdokument #1572

Paketmitschnitt (LAN) + Support-Daten der FRITZ!Box erstellen

Für die Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen wir einen Paketmitschnitt vom Fehlerfall und die Support-Daten Ihrer FRITZ!Box. Erstellen Sie die Daten an einem Computer. Am Smartphone oder Tablet können Sie die Daten nicht erstellen, da Mobilgeräte diese Daten nur unvollständig speichern.

Hinweis:Die Support-Daten enthalten u.a. die Einstellungen Ihrer FRITZ!Box sowie das Ereignisprotokoll. Mitschnitte können Einstellungen Ihrer FRITZ!Box, Daten zur Internetkommunikation oder Telefonie-Steuerinformationen enthalten, jedoch nicht das Internettelefonie-, Internetzugangs- oder WLAN-Kennwort. Die Daten werden für die Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet und nicht an Dritte weitergegeben.

1 Paketmitschnitt erstellen

  1. Schalten Sie den Computer, an dem der Mitschnitt gestartet werden soll, und das betroffene Abspielgerät bzw. -programm ein.
  2. Schalten Sie alle anderen mit der FRITZ!Box verbundenen Computer, Smartphones und anderen Netzwerkgeräte aus oder trennen Sie deren Verbindung zur FRITZ!Box.
    Links "Hilfe und Info" und dann "FRITZ!Box Support"
  3. Klicken Sie in der Benutzeroberfläche der FRITZ!Box links unten auf "Hilfe und Info" und dann auf "FRITZ!Box Support".
  4. Klicken Sie im Abschnitt "Paketmitschnitt" auf den Link "Paketmitschnitte".
  5. Klicken Sie im Abschnitt "Netzwerkschnittstellen" bei "lan" auf "Start" und speichern Sie die Datei mit dem Mitschnitt auf Ihrem Computer.
  6. Stellen Sie den Fehler nach. Starten Sie den Mitschnitt bevor der Fehler auftritt und beenden Sie den Mitschnitt erst, nachdem Sie den Fehler vollständig aufgezeichnet haben.
  7. Klicken Sie bei der gewählten Schnittstelle auf "Stopp".

2 Support-Daten erstellen

Erstellen Sie unmittelbar nach dem Mitschnitt die Support-Daten der FRITZ!Box:

Links "Hilfe und Info" und dann "FRITZ!Box Support"
  1. Klicken Sie in der Benutzeroberfläche der FRITZ!Box links unten auf "Hilfe und Info" und dann unten auf "FRITZ!Box Support".
  2. Aktivieren Sie die Option "Support-Daten speichern" und dann "Support-Daten".
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Support-Daten speichern".
  4. Wählen Sie die Option "Speichern" und speichern Sie die Support-Daten als TXT-Datei. Das Speichern kann einige Minuten dauern. Ändern Sie Namen und Format der Datei nicht.
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