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Wissensdokument #2190

Erweiterte Support-Daten der FRITZ!Box erstellen

Um die von Ihnen geschilderten Vorgänge genauer einschätzen zu können, benötigen wir die erweiterten Support-Daten Ihrer FRITZ!Box.

Hinweis:Die erweiterten Support-Daten enthalten u.a. das Ereignisprotokoll, sämtliche Einstellungen Ihrer FRITZ!Box und Kennwörter in verschlüsselter Form. Die Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet und nicht an Dritte weitergegeben. Spätestens mit Abschluss Ihrer Anfrage werden die Support-Daten gelöscht.

  1. Rufen Sie im Internetbrowser die Seite http://fritz.box/support.lua auf.
  2. Aktivieren Sie die Option "Erweiterte Support-Daten".
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Support-Daten senden" und bestätigen Sie die Ausführung zusätzlich an der FRITZ!Box, falls Sie dazu aufgefordert werden.
  4. Notieren Sie die Versand-ID, die beim Versenden der Support-Daten angezeigt wird. Falls das Senden scheitert:
    1. Aktivieren Sie die Optionen "Support-Daten speichern" und "Erweiterte Support-Daten".
    2. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Support-Daten speichern" und bestätigen Sie die Ausführung zusätzlich an der FRITZ!Box, falls Sie dazu aufgefordert werden.
    3. Wählen Sie die Option "Speichern" und speichern Sie die Support-Daten als TXT-Datei. Das Speichern kann einige Minuten dauern. Ändern Sie Namen und Format der Datei nicht.
  5. Senden Sie mir anschließend die Versand-ID der Support-Daten zu. Falls Sie die Support-Daten gespeichert haben, senden Sie mir anstelle der Versand-ID die TXT-Datei zu.
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