Wissensdokument #3357
Support-Daten erstellen
Für die Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen wir die Support-Daten Ihrer FRITZ!Box. Die Support-Daten können Sie uns über die Benutzeroberfläche der FRITZ!Box zusenden. Die Support-Daten werden auf einem zufällig gewählten TCP-Port TLS-verschlüsselt übertragen.
Senden Sie die Daten möglichst während oder unmittelbar nach dem Fehler. Führen Sie vor dem Senden keinen Neustart durch, z.B. durch Trennen vom Stromnetz.
Hinweis:Die Support-Daten werden für die Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet und nicht an Dritte weitergegeben.
1 Vorbereitungen
- Klicken Sie in der Benutzeroberfläche der FRITZ!Box auf "System". Falls Sie mehrere FRITZ!Boxen im Mesh einsetzen, führen Sie die Schritte in der Benutzeroberfläche des Mesh Masters aus.
- Klicken Sie im Menü "System" auf "Ereignisse".
- Aktivieren Sie im Abschnitt "Zusätzliche WLAN-Informationen" die Option "An- und Abmeldungen protokollieren".
2 Support-Daten des gesamten Mesh-Systems erstellen
- Klicken Sie in der Benutzeroberfläche der FRITZ!Box links unten auf "Hilfe und Info" und dann unten auf "FRITZ!Box Support". Falls Sie mehrere FRITZ!Boxen im Mesh einsetzen, führen Sie die Schritte in der Benutzeroberfläche des Mesh Masters aus.
- Aktivieren Sie die Option "Support-Daten des gesamten Mesh-Systems". Falls die Option nicht vorhanden ist und die Meldung "Diagnose und Wartung ist deaktiviert" angezeigt wird:
- Klicken Sie auf den Link "Aktivieren".
- Aktivieren Sie die Option "Diagnosedaten" und anschließend die Option "Diagnose und Wartung".
- Klicken Sie zum Speichern der Einstellungen auf "Übernehmen".
- Wiederholen Sie Schritt 1. und aktivieren Sie die Option "Support-Daten des gesamten Mesh-Systems".
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Support-Daten senden" und notieren Sie die Versand-ID, die beim Versenden der Support-Daten angezeigt wird.
- Geben Sie die Versand-ID in Ihrer Antwort an den FRITZ!-Support an.
- Falls die Schaltfläche nicht vorhanden ist oder das Senden scheitert, speichern Sie die Support-Daten als Datei.
