Häufig gestellte Fragen zum FRITZ! Shop

Unser FRITZ!Box-Finder hilft dir, die beste FRITZ!Box für deine Bedürfnisse zu finden. Sollten noch Fragen offen sein, findest du in unserem Service- & Support-Bereich weitere Informationen.

Alternativ kannst du dich auch jederzeit an unsere Kaufberatung wenden.

Du erreichst uns per E-Mail oder Telefon über unseren Service- & Support-Bereich.

Alle Anleitungen und Handbücher findest du in unserem Service-Bereich.

Wenn du direkt bei uns einkaufst, profitierst du von exklusiven Angeboten, persönlicher Kauf- und Produktberatung, direktem Herstellersupport sowie kostenlosem Premiumversand per DHL.

Sollte dir ein in unserem Shop gekauftes Produkt nicht gefallen, kannst du es kostenlos zurücksenden und erhältst dank unserer 30-Tage-Geld-zurück-Garantie den vollen Kaufpreis erstattet.

Selbstverständlich gilt für alle bei uns erworbenen Produkte auch die vollständige Herstellergarantie.

Nein, du kannst bei uns auch als Gast bestellen. Mit einem Kundenkonto kannst du deine Bestellung jedoch schneller abschließen, deine persönliche Bestellhistorie einsehen und zukünftig exklusive Angebote erhalten. Abonniere dazu auch am besten unseren Newsletter.

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Klarna (Rechnung & Ratenzahlung)
• Apple Pay
• Google Pay
• Bancontact (Belgien)
• iDEAL (Niederlande)
• Satispay (Italien)

Du kannst deine Bestellung bei uns auch auf Rechnung bezahlen. Beachte dabei die Zahlungsbedingungen unseres Partners Klarna.

Wichtig:Klarna behält sich vor, Rechnungskäufe abzulehnen. Hierauf haben wir keinen Einfluss.

Du kannst deinen Rabattcode während des Bezahlvorgangs einlösen. Rufe dazu einfach deinen Warenkorb auf und klicke auf "Jetzt sicher zur Kasse". Im nächsten Fenster kannst du deinen Rabattcode unter den Produkten in deinem Warenkorb eingeben.

Der Code wird automatisch angewendet, sofern die Bedingungen erfüllt sind.

Deine Bestellungen werden in einem automatisierten Prozess sehr schnell bearbeitet. Eine Stornierung oder Änderung der Bestellungen ist deswegen leider nicht möglich. Wenn du ein Gerät doch nicht mehr benötigst, kannst du uns das bestellte Gerät nach Erhalt kostenfrei zurücksenden. Wenn du weitere Geräte erwerben möchtest, gibt einfach eine weitere Bestellung auf.

Du findest die Rechnung in der E-Mail zur Versandbestätigung als Link mit der Bezeichnung "Rechnung herunterladen", über den du deine Rechnung abrufen kannst.

Deine Rechnung wird nach Bestelleingang automatisch erstellt und kann leider nicht mehr geändert werden.

Der Standardversand ist kostenlos.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-4 Werktage (Montag bis Samstag). Genauere Informationen findest du im Bereich Versand oder in deiner Versandbestätigung.

Ja, sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit einer Trackingnummer, mit der du dein Paket online verfolgen kannst. Diese Sendungsverfolgung wird auch in deinem Kundenkonto angezeigt.

Wir versenden unsere Produkte mit DHL und DHL-Partnern im In- und Ausland.

Du kannst Artikel, die du in unserem Online-Shop bestellt hast, innerhalb von 30 Tagen nach Versand der Ware kostenlos zurückgeben. Fordere dazu einfach ein vorfrankiertes Retourenlabel über unser Retourenportal an.

Sobald deine Rücksendung in unserem Logistikzentrum eingegangen und geprüft ist, erfolgt die Erstattung des Kaufbetrags auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Weitere Informationen findest du in unseren Retouren-FAQ und im Bereich "Rechtliches" unter "Widerrufsrecht".

Ja, du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald wir deine Retoure erhalten haben. Zudem bekommst du eine E-Mail, wenn wir deine Retoure geprüft haben. Mit dieser E-Mail erhältst du auch die Information über deine Rückzahlung.

Nein, die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Versand der Ware ist für dich kostenfrei. Wir übernehmen die Kosten für den Versand und die Bearbeitung.

Bitte schaue, ob du das Problem mithilfe der Lösungen auf unserer Service- & Support-Seite beheben kannst. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktiere unseren Kundenservice für eine individuelle Unterstützung.

Die jeweils gültige Garantiedauer findest du im Handbuch oder der Kurzanleitung deines Produkts. Für Garantiefälle benötigst du deinen Kaufbeleg.

Der Rabattcode wird nach erfolgreicher Bestätigung deiner E-Mail-Adresse automatisch in einer zweiten E-Mail an dich versendet. Der Versand der zweiten E-Mail kann bis zu 30 Minuten dauern.