Questions fréquemment posées sur la boutique FRITZ!

Notre recherche de FRITZ!Box vous aide à trouver la FRITZ!Box qui répondra au mieux à vos besoins. Si vous avez encore des questions, vous trouverez de plus amples informations dans notre espace de service et d'assistance.

Vous pouvez également vous adresser à tout moment à notre service de conseil d'achat.

Vous pouvez nous joindre par mail ou par téléphone via notre espace de service et d'assistance.

Tous les guides rapides et les modes d'emploi se trouvent dans notre espace de service.

Si vous achetez directement dans notre boutique, vous profitez d'offres exclusives, d'un conseil d'achat et de produits personnalisé, de l'assistance directe du fabricant ainsi que de la livraison premium gratuite via DHL.

Si un produit que vous avez acheté dans notre boutique ne vous plaît pas, vous pouvez nous le retourner gratuitement et bénéficier d'un remboursement intégral du prix d'achat grâce à notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.

Bien entendu, vous profitez également de la garantie fabricant complète pour tous les produits que vous avez achetés chez nous.

Non, vous pouvez également acheter en tant qu'invité. Avec un compte client, vous pouvez finaliser votre commande plus rapidement, consulter votre historique personnel et recevoir des offres exclusives à l'avenir. Nous vous invitons également à vous inscrire à notre newsletter.

Nous acceptons tous les moyens de paiement courants :

• Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Klarna (facture et paiement en plusieurs fois)
• Apple Pay
• Google Pay
• Bancontact (Belgique)
• iDEAL (Pays-Bas)
• Satispay (Italie)

Vous pouvez également payer votre commande dans notre boutique sur facture. Veuillez tenir compte des conditions de paiement de notre partenaire Klarna.

Important :Klarna se réserve le droit de refuser les achats sur facture. Nous n'avons aucune influence sur cette décision.

Vous pouvez utiliser votre code de réduction au moment de procéder au paiement. Pour cela, accédez simplement à votre panier et cliquez sur « Procéder au paiement ». Dans la fenêtre suivante, vous pouvez saisir votre code de réduction sous les produits dans votre panier.

Le code est appliqué automatiquement si les conditions sont remplies.

Vos commandes sont traitées très rapidement via un processus automatisé. Par conséquent, une annulation ou une modification des commandes n'est malheureusement pas possible. Toutefois, si vous n'avez plus besoin d'un appareil que vous avez commandé, vous pouvez nous le retourner gratuitement. Si vous souhaitez acheter d'autres appareil, il vous suffit de placer une autre commande.

Vous trouverez la facture dans le mail de confirmation de l'expédition sous forme de lien avec la désignation « Télécharger la facture » via lequel vous pouvez consulter votre facture.

Votre facture est établie automatiquement et ne peut malheureusement pas être modifiée.

La livraison standard est gratuite.

Le délai de livraison s'élève en général à 2 à 4 jours ouvrés (du lundi au samedi). Pour des informations plus précises, veuillez consulter l'espace Livraison ou votre confirmation d'expédition.

Oui, dès que votre colis a été expédié, vous recevez une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi avec lequel vous pouvez suivre votre colis en ligne. Ce suivi du colis est également indiqué dans votre compte client.

Nous expédions nos produits avec DHL et les partenaires de DHL en Allemagne et à l'étranger.

Vous pouvez retourner gratuitement des articles que vous avez commandés dans notre boutique dans un délai de 30 jours après l'envoi de la marchandise. Pour cela, il vous suffit de demander une étiquette de retour préaffranchie via notre portail de retours (disponible en allemand et en anglais).

Dès réception et vérification de votre retour dans notre centre logistique, le montant de l'achat sera remboursé sur le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande.

Pour plus d'informations, consultez les questions fréquentes concernant les retours et la rubrique « Droit de rétractation » sous « Informations légales ».

Oui, vous recevrez un mail confirmant la réception de votre retour. En outre, vous recevrez un mail dès que nous aurions vérifié votre retour. Ce mail contiendra également les informations concertant le remboursement.

Non, le retour dans les 30 jours suivants l'envoi de la commande est gratuit pour vous. Nous prenons en charge les frais pour l'envoi et le traitement.

Pour commencer, vérifiez si vous pouvez résoudre le problème à l'aide des solutions qui figurent sur notre page Service et assistance. Si le problème persiste, contactez notre service d'assistance pour un accompagnement personnalisé.

La durée de garantie respective figure dans le mode d'emploi ou dans le guide rapide de votre produit. Pour les cas de garantie, vous aurez besoin de votre preuve d'achat.

Le code de réduction vous sera envoyé dans un deuxième mail dès que votre adresse mail aura été confirmée. L'envoi du second mail peut durer jusqu'à 30 minutes.