Droit de rétractation

Droit de rétractation/Informations relatives au droit de rétractation

(1) Outre le droit de rétractation légal présenté aux paragraphes 2 à 3, nous vous accordons un droit de retour volontaire et gratuit de 30 jours après l’expédition de la marchandise. Pendant ce délai, vous pouvez nous retourner gratuitement la marchandise concernée via le portail de retours (voir dans la rubrique « Service et informations » dans la section « Retours »). Dès que nous aurons reçu la marchandise, nous vous rembourserons le montant de l'achat. Vous devez assumer toute perte de valeur de la marchandise si celle-ci résulte d'une manipulation non nécessaire pour examiner la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de la marchandise. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les produits ou que vous ayez fourni la preuve de son renvoi, selon la première de ces éventualités.

(2) Les clients (qui sont consommateurs) disposent d'un droit légal de rétractation lors de la conclusion d'un contrat à distance, à propos duquel le fournisseur informe ci-dessous conformément au modèle légal. Le paragraphe (3) contient un formulaire type de rétractation.

Information sur le droit légal de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de quatorze jours, sans devoir en fournir la justification.
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession des marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (FRITZ.com GmbH, Alt-Moabit 95, 10559 Berlin, téléphone +49 30 39004390, widerruf@fritz.com) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration claire et non équivoque (par exemple une lettre envoyée par la poste, par fax ou par mail). Vous pouvez utiliser pour cela le formulaire type de rétractation ci-joint, dont l'utilisation n'est cependant pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'adresser la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais additionnels résultant du choix d'un mode de livraison différent de la livraison standard économique proposée par nos soins), sans tarder et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour de la réception de votre rétractation de ce contrat par nos services. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf si un autre accord a été expressément conclu avec vous ; en aucun cas, aucun frais ne vous sera facturé en raison de ce remboursement.
Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré la marchandise ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé la marchandise, selon la première de ces éventualités.
Vous êtes tenu de nous retourner ou de nous remettre la marchandise sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de la rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous expédiez la marchandise avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Vous assumez les frais directs liés au renvoi de la marchandise.
Vous ne devez assumer toute perte de valeur de la marchandise que si celle-ci résulte d'une manipulation non nécessaire pour examiner la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de la marchandise.

(3) Via le formulaire type de rétractation, le fournisseur vous informe comme suit conformément à la réglementation légale:

Formulaire type de rétractation

(Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)

— À FRITZ.com GmbH, Alt-Moabit 95, 10559 Berlin (Allemagne)
— Par la présente, je/nous me/nous rétracte/rétractons (*) du contrat que j'ai/nous avons (*) conclu au sujet de l'achat des marchandises suivantes (*)/de la fourniture du service suivant (*)
— Commandé le (*)/reçu le (*)
— Nom du/des consommateur(s)
— Adresse du/des consommateur(s)
— Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)
— Date
(*) Rayer les mentions inutiles