Veelgestelde vragen over de FRITZ!-webshop

Met onze FRITZ!Box-zoeker vind je de beste oplossing die aansluit op jouw behoeften. Als je nog vragen hebt, vind je op onze service- & supportpagina’s meer informatie.

Je kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze verkoopadviseurs.

Wij zijn via e-mail of telefonisch via onze service & support-pagina’s bereikbaar.

Alle handleidingen en handboeken zijn op onze servicepagina’s te vinden.

Als je rechtstreeks bij ons koopt, profiteer je van exclusieve aanbiedingen, krijg je persoonlijke advies bij het maken van de juiste keuze, rechtstreekse support van de fabrikant en gratis premium verzending.

Wanneer het apparaat dat je in onze webshop hebt gekocht niet bevalt, kun je het gratis retourneren en krijg je dankzij onze 30-dagen-geld-terug-garantie het volledige aankoopbedrag terug.

Natuurlijk is de volledige fabrieksgarantie ook van toepassing op apparaten die je bij ons hebt gekocht.

Nee je kunt ook als gast een bestelling bij ons plaatsen. Met een klantaccount kun je de bestelling echter sneller afronden, je eerdere bestellingen bekijken, en ontvang je exclusieve aanbiedingen. Abonneer je hiervoor ook op onze nieuwsbrief.

Wij accepteren alle gangbare betaalmethoden:

• Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Klarna (achteraf en gespreid betalen)
• Apple Pay
• Google Pay
• Bancontact (België)
• iDEAL (Nederland)
• Satispay (Italië)

Je kunt je bestelling bij ons ook op rekening (achteraf) betalen. Let hierbij op betalingsvoorwaarden van onze partner Klarna.

Belangrijk:Klarna behoudt zich het recht voor aankopen op rekening af te wijzen. Hier hebben wij geen invloed op.

Je kunt je kortingscode tijdens het betaalproces verzilveren. Ga hiervoor naar je winkelmandje en klik op ‘Naar de kassa’. In het volgende venster kun je de kortingscode onder de artikelen in je winkelmandje invoeren.

De code wordt automatisch toegepast als aan de voorwaarden is voldaan.

Een geautomatiseerd proces verwerkt je bestellingen heel snel. Daarom is het helaas niet mogelijk bestellingen te annuleren of te wijzigen. Als je een apparaat toch niet meer nodig hebt, kun je het bestelde apparaat na ontvangst gratis aan ons retourneren. Als je meer apparaten wilt bestellen, geef dan gewoon nog een bestelling op.

In de e-mail met de verzendbevestiging vind je een link om de factuur te downloaden.

Na het plaatsen van je bestelling wordt je factuur automatisch aangemaakt en kan helaas niet meer worden gewijzigd.

Standaardverzending is gratis.

De levertijd is normaal gesproken 2 tot 4 werkdagen (maandag t/m zaterdag). Meer informatie vind je onder Verzending of in je verzendbevestiging.

Ja, zodra je pakket is verstuurd, krijg je een verzendbevestiging met een trackingnummer, waarmee je je pakket online kunt volgen. In je klantaccount kun je ook de verzendstatus van je pakket zien.

Wij verzenden onze pakketten met DHL en DHL-partners in het binnen- en buitenland.

Je kunt een artikel dat je in onze webshop hebt besteld binnen 30 na verzending van de goederen dagen gratis terugsturen. Vraag hiervoor een voor een voorgefrankeerd retouretiket via ons retourenportaal aan.

Zodra je retourzending in het logistiek centrum is aangekomen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag terugbetaald via het oorspronkelijk gebruikte betaalmiddel.

Meer informatie vind je in onzeveelgestelde vragen over retourneren en onder ‘Juridische informatie’ bij ‘Herroepingsrecht’.

Ja, je krijgt een bevestiging via e-mail zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen. Daarnaast krijg je een e-mail zodra wij de geretourneerde artikelen hebben gecontroleerd. Deze e-mail bevat ook informatie over de terugbetaling.

Nee, retourneren binnen 30 dagen na verzending van de goederen is gratis. Wij betalen de verzendkosten en de verwerking.

Kijk of je het probleem kunt oplossen met behulp van de handleidingen op onze service- en supportpagina. Als het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met onze klantenservice voor persoonlijke ondersteuning.

De garantieduur vind je in het handboek of in de snelstartgids van je apparaat. Om aanspraak op de garantie te maken, heb je een aankoopbewijs nodig.

De kortingscode wordt automatisch in een tweede e-mail naar je verstuurd zodra je e-mailadres met succes is bevestigd. Het kan tot 30 minuten duren tot de tweede e-mail wordt verstuurd.