Documento #3357
Generar datos para el soporte técnico
Para procesar tu solicitud, necesitamos los datos de soporte técnico de tu FRITZ!Box. Puedes enviarnos los datos para el soporte técnico a través de la interfaz de usuario del FRITZ!Box. Los datos para el soporte técnico se transmiten cifrados según el protocolo de seguridad de la capa de transporte (en inglés: Transport Layer Security).
Si es posible, envía los datos durante o inmediatamente después de que se presente el error. No realices un reinicio antes del envío, por ejemplo, desconectando la fuente de alimentación.
Nota:Los datos para el soporte técnico se utilizan para el procesamiento de su solicitud y no se comparten con terceros.
1 Preparación
- En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haz clic en “Sistema“. Si utilizas varios FRITZ!Box en la red Mesh, realiza los pasos en la interfaz de usuario de la base Mesh.
- En el menú “Sistema” haz clic en “Eventos”.
- Activa la opción “Protocolizar el inicio y cierra de sesión“ en la sección “Información adicional sobre Wi-Fi“.
2 Generar los datos para el soporte técnico de todo el sistema Mesh
- En la esquina inferior izquierda de la interfaz de usuario del FRITZ!Box haz clic en “Ayuda e Información“ y luego en “Soporte técnico de FRITZ!Box“. Si utilizas varios FRITZ!Box en la red Mesh, realice los pasos en la interfaz de usuario de la base Mesh.
- Activa la opción “Datos para el soporte técnico de todo el sistema Mesh”.
- Haz clic en el botón “Enviar los datos para el soporte técnico” y anota la identificación de envío que se muestra al enviar los datos de soporte.
- Introduce el ID de envío en tu respuesta al servicio de atención al cliente de FRITZ!
- Si no puedes ver el botón o el envío falla, guarda los datos para el soporte técnico en un archivo.
