Documento #3590
Guarda los datos para el soporte técnico del FRITZ!Box como un archivo
Para procesar su solicitud, necesitamos los datos de soporte técnico de su FRITZ!Box. Si no es posible enviar los datos para el soporte técnico a través de la interfaz de usuario, puede guardar los datos en un ordenador, en un smartphone Android o en una tableta como un archivo.
No reinicie el ordenador antes de guardar el archivo, por ejemplo, desconectándolo de la fuente de alimentación. No puede crear el archivo en un iPhone o iPad porque los dispositivos iOS no guardan el archivo completamente.
Nota:Los datos para el soporte técnico se utilizan para el procesamiento de tu solicitud y no se comparten con terceros.
- En la esquina inferior izquierda de la interfaz de usuario del FRITZ!Box ha clic en “Ayuda e Información“ y luego en “Soporte técnico de FRITZ!Box“.
- Activa la opción “Guardar los datos para el soporte técnico“ y luego “Datos para la asistencia técnica“.
- Haz clic en el botón “Guardar los datos para el soporte técnico“.
- Selecciona la opción “Guardar“ y guarda los datos de soporte como un archivo TXT. Este proceso puede tardar varios minutos. No cambies el nombre ni el formato del archivo.
