Preguntas frecuentes sobre la tienda FRITZ!

Nuestro FRITZ!Box-Buscador te ayuda a encontrar el FRITZ!Box que mejor se adecua a tus necesidades. Si todavía tienes preguntas, en nuestro Servicio & Soporte encontrarás más información.

Como alternativa, también puedes acudir en cualquier momento a nuestro servicio de consejos de compra

Puedes contactarnos por correo electrónico o por teléfono a través de nuestra área de Servicio & Soporte

Todas las instrucciones y manuales los encuentras en nuestra Área de soporte.

Si realizas la compra directamente con nosotros, te beneficias de ofertas exclusivas, asesoramiento personalizado de producto, soporte directo del fabricante, así como envío premium gratuito por DHL.

Si el producto que has comprado en nuestra tienda no te convence, puedes devolverlo gratis y, gracias a nuestra garantía de devolución de 30 días, se te reembolsará el precio total de la compra.

Por supuesto, para todos los productos adquiridos con nosotros también se aplica la garantía completa del fabricante.

No, puedes hacer pedidos con nosotros también como invitado. Sin embargo, con una cuenta de cliente puedes finalizar tu pedido más rápido, consultar tu historial de pedidos y recibir futuras ofertas exclusivas. Para ello, lo mejor es que también te suscribas a nuestro boletín.

Aceptamos todos los métodos de pago habituales:

• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
• Paypal
• Klarna (factura y pago a plazos)
• Apple Pay
• Google Pay
• Bancontact (Bélgica)
• iDEAL (Países Bajos)
• Satispay (Italia)

Puedes realizar tu pedido con nosotros y pagar mediante factura. Ten en cuenta las condiciones de pago de nuestro socio Klarna.

Importante:Klarna se reserva el derecho de rechazar compras a factura. Sobre esto no tenemos ninguna influencia.

Puedes canjear tu código de descuento durante el proceso de pago. Para ello, simplemente accede a tu Carrito y haz clic en “Finalizar pedido”. En la siguiente ventana podrás introducir tu código de descuento debajo de los productos en tu carrito.

El código se aplicará automáticamente, siempre y cuando se cumplan las condiciones.

Tus pedidos se procesan muy rápido gracias a un procedimiento automatizado. Por eso, lamentablemente no es posible cancelarlos ni modificarlos. Si finalmente no necesitas un dispositivo, puedes devolvérnoslo gratuitamente después de recibirlo. Si deseas adquirir más dispositivos, simplemente realiza otro pedido.

Encuentras la factura en el correo electrónico de confirmación de envío como un enlace para poder descargarla.

Tu factura se genera automáticamente tras la entrada del pedido y, lamentablemente, ya no puede modificarse.

El envío estándar es gratuito.

El plazo de entrega suele ser de 2 a 4 días laborables (de lunes a sábado). Puedes encontrar información más detallada en el apartado Envío o en tu confirmación de envío.

Sí, en cuanto tu paquete haya sido enviado, recibirás una confirmación de envío con un número de seguimiento, con el que podrás rastrear tu paquete en línea. Este seguimiento de envío también se mostrará en tu cuenta de cliente.

Enviamos nuestros productos con DHL y socios de DHL, tanto dentro como fuera del país.

Puedes devolver los artículos que hayas pedido en nuestra tienda online de forma gratuita dentro de los 30 días posteriores al envío. Simplemente solicita una etiqueta de devolución ya franqueada a través de nuestro portal de devoluciones.

Tan pronto como tu devolución llegue a nuestro centro logístico y sea revisada, el importe total de la compra se reembolsará al método de pago que usaste originalmente.

Encuentras más información en nuestras Devoluciones y en el apartado "Aspectos legales" bajo “Derecho de desistimiento”.

Sí, recibirás una confirmación por correo electrónico tan pronto como hayamos recibido tu devolución. Además, recibirás un correo electrónico cuando hayamos revisado tu devolución. En ese mismo correo se te informará también sobre tu reembolso.

No, la devolución dentro de los 30 días posteriores al envío es gratuita. Nosotros nos hacemos cargo de los costes de envío y de tramitación.

Por favor, revisa si puedes solucionar el problema siguiendo las instrucciones de nuestra página de Servicio & Soporte. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente para recibir una asistencia personalizada.

La duración de la garantía vigente puedes consultarla en Manual o guía rápida de tu producto. Para cualquier reclamación de garantía, necesitarás tu comprobante de compra.

El código de descuento se enviará automáticamente en un segundo correo electrónico después de la confirmación correcta de éste. El envío en el segundo correo puede tardar hasta 30 minutos.