Generar los datos para el soporte técnico
Para procesar tu solicitud, necesitamos los datos de soporte técnico de tu FRITZ!Box. Puedes enviarnos los datos para el soporte técnico a través de la interfaz de usuario del FRITZ!Box. Los datos para el soporte técnico se transmiten cifrados según el protocolo de seguridad de la capa de transporte (en inglés: Transport Layer Security).
Si es posible, envía los datos durante o inmediatamente después de que se presente el error. No realices un reinicio antes del envío, por ejemplo, desconectando la fuente de alimentación.
Nota:Los datos para el soporte técnico se utilizan para el procesamiento de su solicitud y no se comparten con terceros.
- En la esquina inferior izquierda de la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Ayuda e Información“ y luego en “Soporte técnico de FRITZ!Box“.
- Haga clic en el botón “Enviar los datos para el soporte técnico” y anote la identificación de envío que se muestra al enviar los datos de soporte. Si la opción está atenuada y aparece el mensaje “Diagnóstico y mantenimiento desactivados”:
- Haga clic en el enlace “Activar”.
- Active la opción “Datos de diagnóstico“ y, luego, la opción “Diagnóstico y mantenimiento“.
- Para guardar los cambios en la configuración haz clic en “Aplicar”.
- Repita los pasos 1-2.
- Introduce el ID de envío en tu respuesta al servicio de atención al cliente de FRITZ!
- Si no puede ver el botón o el envío falla, guarde los datos para el soporte técnico en un archivo.
