Generar los datos para el soporte técnico
Para procesar tu solicitud, necesitamos los datos de soporte técnico de tu FRITZ!Box. Puedes enviarnos los datos para el soporte técnico a través de la interfaz de usuario del FRITZ!Box. Los datos para el soporte técnico se transmiten cifrados según el protocolo de seguridad de la capa de transporte (en inglés: Transport Layer Security).
Si es posible, envía los datos durante o inmediatamente después de que se presente el error. No reinicies el dispositivo antes de enviarlo, por ejemplo, desconectándolo de la corriente.
Nota:Los datos para el soporte técnico se utilizan para el procesamiento de tu solicitud y no se comparten con terceros.
- En la esquina inferior izquierda de la interfaz de usuario del FRITZ!Box haz clic en “Ayuda e Información“ y luego en “Soporte técnico de FRITZ!Box“.
- Activa la opción “Enviar datos de soporte a FRITZ!” y luego “Datos de soporte”. Si la opción aparece atenuada y se muestra el mensaje “El diagnóstico y el mantenimiento están desactivados”:
- Haz clic en el enlace “Activar”.
- Activa la opción “Datos de diagnóstico“ y, luego, la opción “Diagnóstico y mantenimiento“.
- Para guardar los cambios en la configuración haz clic en “Aplicar”.
- Repite los pasos 1-2.
- Haz clic en el botón “Enviar los datos para el soporte técnico” y anota la identificación de envío que se muestra al enviar los datos de soporte.
- Introduce el ID de envío en tu respuesta al servicio de atención al cliente de FRITZ!
- Si no puedes ver el botón o el envío falla, guarda los datos para el soporte técnico en un archivo.
