Guida della banca dati #3357
Creare i dati di assistenza
Per l'elaborazione della richiesta aperta abbiamo bisogno dei dati di assistenza del FRITZ!Box. È possibile inviarci i dati di assistenza tramite l'interfaccia utente del FRITZ!Box. I dati di assistenza vengono trasmessi con crittografia TLS tramite una porta TCP selezionata casualmente.
Inviare i dati possibilmente durante o subito dopo il verificarsi dell'errore. Non eseguire un riavvio dei dispositivi prima di inviare i dati di assistenza, ad esempio staccandoli dalla corrente.
Nota:I dati di assistenza vengono utilizzati per l'elaborazione della richiesta e non vengono inoltrati a terzi.
1 Preparativi
- Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Sistema". Se nella rete Mesh vengono utilizzati più FRITZ!Box, eseguire questi passaggi nell'interfaccia utente del Mesh master.
- Cliccare nel menu "Sistema" su "Eventi".
- Attivare nella sezione "Ulteriori informazioni sulla rete Wi-Fi" l'opzione "Registrare le connessioni e le disconnessioni".
2 Creare i dati di assistenza di tutto il sistema Mesh
- Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box in basso a sinistra su "Guida e Info" e poi di nuovo in basso su "Supporto FRITZ!Box". Se nella rete Mesh vengono utilizzati più FRITZ!Box, eseguire questi passaggi nell'interfaccia utente del Mesh master.
- Attivare l'opzione "Dati di assistenza di tutto il sistema Mesh".
- Cliccare sul pulsante "Inviare dati di assistenza" e prendere nota dell'ID di invio che viene visualizzato quando vengono inviati i dati di assistenza.
- Indicare l'ID di invio nella risposta all'assistenza FRITZ!.
- Se il pulsante non è presente o se l'invio fallisce, salvare i dati di assistenza come file.
