Termini e condizioni del servizio

Condizioni Generali di Contratto per la vendita a utenti finali

di FRITZ.com GmbH, Alt-Moabit 95, 10559 Berlino, telefono +49 30/39976-0, azienda iscritta nel registro delle imprese del tribunale di Charlottenburg, HRB 111009 B, rappresentata dagli amministratori Jan Oetjen e Jan-Christan Werner, P. IVA: DE418843475 (di seguito "fornitore").

§ 1 Ambito di validità, definizioni

(1) Attraverso il sito fritz.com, il fornitore offre a consumatori e imprese la possibilità di acquistare prodotti tramite un negozio online, sia come ospite che previa creazione di un account cliente. Per gli ordini effettuati su fritz.com o per la creazione di un account cliente valgono esclusivamente le Condizioni Generali di Contratto (di seguito "CGC") nella loro versione valida al momento dell'ordine. Non saranno accettate condizioni generali divergenti, a meno che il fornitore non ne accetti espressamente la validità per iscritto.

(2) Le presenti CGC si applicano sia ai consumatori che agli imprenditori (di seguito, congiuntamente e singolarmente, "cliente"). Per consumatore si intende qualsiasi persona fisica che concluda un negozio giuridico per scopi che non possono essere prevalentemente attribuiti alla sua attività commerciale o professionale indipendente. Per imprenditore si intende invece qualsiasi persona fisica o giuridica o società di persone dotata di capacità giuridica che, al momento della conclusione del contratto, agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale indipendente. Qualora determinate disposizioni delle presenti CGC si applichino esclusivamente ai consumatori o agli imprenditori, ciò sarà espressamente indicato nella rispettiva disposizione. Il fornitore si riserva espressamente il diritto di richiedere all'imprenditore di dimostrare in modo adeguato la propria qualità di imprenditore, ad esempio fornendo il numero di partita IVA o altri documenti idonei. L'imprenditore è tenuto a fornire i dati necessari per la prova in modo completo e veritiero e a informare tempestivamente il fornitore di eventuali modifiche.

(3) I prodotti offerti nel negozio online vengono venduti esclusivamente a consumatori e imprenditori come utenti finali. La rivendita commerciale dei prodotti non è consentita. Il fornitore si riserva pertanto il diritto di non accettare offerte di acquisto da parte di clienti che vengono presentate o sembrano essere presentate ai fini della rivendita commerciale dei prodotti.

§ 2 Profilo cliente, registrazione e protezione dei dati

(1) Per l'acquisto di prodotti è possibile creare un profilo cliente. La creazione di un profilo cliente è facoltativa e non costituisce un prerequisito per effettuare un ordine; è possibile acquistare anche come ospite, ossia senza un profilo cliente precedentemente creato. Con la creazione del profilo si instaura un contratto d'uso gratuito per l'utilizzo del profilo cliente. Il contratto può essere rescisso dal cliente in qualsiasi momento mediante comunicazione al fornitore (e-mail a shop@fritz.com). La cancellazione del profilo cliente può richiedere fino a 10 giorni. Per la registrazione / creazione di un profilo cliente è necessario fornire e mantenere un indirizzo e-mail utilizzato in modo permanente. Il cliente è tenuto a fornire informazioni complete e accurate e ad aggiornarle in caso di modifiche.

(2) Gli ordini e i profili cliente sono associati a indirizzi e-mail. Per accedere al negozio online e visualizzare il profilo cliente e gli eventuali ordini, il cliente deve effettuare il login con un indirizzo e-mail. Se si tratta del primo accesso del cliente con questo indirizzo e-mail, viene creato automaticamente un profilo per questo indirizzo e-mail. Ogni accesso con un indirizzo e-mail avviene senza password. A tal fine, dopo aver inserito l'indirizzo e-mail, viene inviato una tantum un codice all'indirizzo e-mail in questione, che il cliente deve inserire nella maschera di accesso. Dopo aver effettuato l'accesso, il cliente può visualizzare il profilo creato per questo indirizzo e-mail e i suoi ordini (se disponibili per questo indirizzo e-mail) e aggiungere, modificare o cancellare informazioni nel suo profilo (come ad esempio il nome o gli indirizzi).

In alternativa, il cliente può utilizzare la funzione "Accedi con Shop" del fornitore Shopify e accedere con le proprie credenziali Shop. A tal fine il cliente necessita di un account Shopify Shop. In questo caso, i dati contenuti nell'account Shopify Shop del cliente vengono utilizzati per l'accesso e gli ordini nel negozio online. Si applicano le condizioni generali e le informative sulla privacy di Shopify di volta in volta vigenti, sulle quali il fornitore non ha alcuna influenza (si veda anche https://www.shopify.com/it/legal/privacy e https://shop.app/terms-of-service).

(3) I dati di accesso non devono essere trasmessi a terzi e devono essere conservati in modo sicuro. In caso di sospetto utilizzo improprio, la password deve essere modificata immediatamente e il fornitore deve essere informato. Il fornitore si riserva tutti i diritti relativi all'accesso e all'utilizzo di fritz.com o dei relativi contenuti.

(4) Per il trattamento dei dati personali nell'ambito dei servizi offerti dal fornitore, si applica l'informativa sulla privacy del fornitore.

§ 3 Conclusione del contratto, iter tecnico della procedura d'ordine

(1) Il cliente può selezionare prodotti e/o servizi dall'assortimento del fornitore su fritz.com (attualmente offerti solo ai clienti in Germania) e aggiungerli al carrello oppure prenotarli. La presentazione e la promozione dei prodotti e servizi su fritz.com non costituiscono un'offerta vincolante per la stipula di un contratto di acquisto o di prestazione di servizi, ma rappresentano esclusivamente un invito al cliente a presentare un'offerta di acquisto o un'offerta finalizzata alla stipula di un contratto di servizi.

Non appena il cliente ha aggiunto prodotti e/o servizi al carrello, è possibile avviare la procedura d'ordine accedendo alla sezione cassa. Qui i clienti, cliccando sul pulsante "ordine con obbligo di pagamento" – oppure, se disponibile, tramite un checkout rapido – presentano un'offerta vincolante per la stipula di un contratto di acquisto relativo ai prodotti o ai servizi presenti nel carrello al prezzo/compenso indicato. Prima di inviare l'ordine, è sempre possibile visualizzare e modificare i dati dell'ordine e i prodotti nel riepilogo dell'ordine.

(2) Dopo l'invio dell'ordine, il fornitore invia al cliente una conferma di ricezione automatica via e-mail, in cui viene nuovamente elencato l'ordine del cliente e che il cliente può stampare e salvare tramite la funzione "Stampa". La conferma di ricezione automatica documenta esclusivamente che l'ordine del cliente è pervenuto al fornitore e non costituisce un'accettazione dell'offerta. Il contratto si conclude solo con la dichiarazione di accettazione da parte del fornitore. Questa è la trasmissione della conferma di spedizione. Tale conferma di spedizione contiene un riepilogo dell'ordine e la descrizione del prodotto, le presenti CGC nonché le informazioni sul diritto di recesso legale per i consumatori (nella misura richiesta dalla normativa applicabile) e viene inviata al cliente all'indirizzo e-mail indicato durante la procedura d'ordine (di seguito complessivamente "conferma del contratto"). La conferma del contratto viene conservata nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati.

(3) La conclusione del contratto è possibile in lingua tedesca e nelle altre lingue selezionabili nel negozio online. Anche le presenti CGC sono disponibili in queste lingue.

§ 4 Consegna, disponibilità dei prodotti

(1) I tempi di consegna indicati dal fornitore si calcolano a partire dal momento dell'ordine, previo pagamento del prezzo di acquisto (ad eccezione dell'acquisto su fattura, ad es. tramite Klarna). Salvo che per i rispettivi prodotti su fritz.com non sia indicato alcun termine di consegna o un termine di consegna diverso, il termine di consegna è in genere di 1-3 giorni lavorativi (dal lunedì al sabato) per le consegne all'interno della Germania. Per le consegne al di fuori della Germania, il tempo di consegna medio è di 2-4 giorni lavorativi dall'ordine.

(2) Se al momento dell'ordine del cliente il prodotto da lui selezionato non è disponibile, il fornitore ne darà comunicazione al cliente senza indugio via e-mail. Se il prodotto non è disponibile in modo permanente, il fornitore informa il cliente e annulla l'ordine. In questo caso il contratto non si conclude.

(3) Sussistono le seguenti limitazioni di consegna: il fornitore consegna esclusivamente a clienti che hanno la propria residenza abituale (indirizzo di fatturazione e indirizzo di consegna) in uno dei Paesi selezionabili al momento della conclusione dell'ordine.

§ 5 Riserva di proprietà

La merce consegnata rimane di proprietà del fornitore fino al pagamento integrale. Nella misura consentita dalla normativa applicabile, il fornitore ha il diritto di far iscrivere in qualsiasi momento la riserva di proprietà nel relativo registro della riserva di proprietà, e il cliente si impegna a compiere immediatamente tutti gli atti di collaborazione necessari.

§ 6 Prezzi e spese di spedizione

(1) Tutti i prezzi indicati su fritz.com si intendono – salvo diversa indicazione – comprensivi dell'imposta sul valore aggiunto legale di volta in volta vigente, di eventuali contributi prescritti per legge o volontari (come ad esempio le tariffe anticipate di riciclaggio) nonché dei costi per lo sdoganamento e dei dazi doganali in caso di spedizione a una destinazione con sdoganamento.

(2) Le relative spese di spedizione – se presenti – vengono comunicate al cliente nel processo e nel modulo d'ordine e sono a carico del cliente.

(3) La merce viene spedita tramite corriere (spedizioniere a scelta del fornitore, di norma DHL). Il rischio di spedizione è a carico del fornitore qualora il cliente sia un consumatore.

(4) In caso di recesso, il cliente è tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione, salvo diversa indicazione nel processo d'ordine o nella conferma d'ordine o salvo diverse disposizioni della normativa applicabile.

§ 7 Scadenza, modalità di pagamento, fatturazione

(1) Il pagamento del prezzo di acquisto per i prodotti nonché le tariffe per eventuali servizi prenotati sono dovuti – salvo diverso accordo – immediatamente alla conclusione del contratto, che avviene con l'invio della conferma del contratto.

(2) Si applicano le condizioni di pagamento del fornitore di servizi di pagamento scelto dal cliente. Ulteriori informazioni possono essere ottenute sul sito web del rispettivo fornitore di servizi di pagamento. In linea di principio, o salvo diversa indicazione nel processo d'ordine, il cliente può scegliere tra le seguenti modalità di pagamento:

• PayPal,
• pagamento anticipato e fattura (ciascuno tramite il fornitore di servizi di pagamento Klarna),
• carta di credito, GooglePay e ApplePay (ciascuno tramite il fornitore di servizi di pagamento Shopify Payments)

Il fornitore si riserva il diritto di offrire al cliente solo determinate modalità di pagamento o di rimandare ad altre modalità di pagamento, nonché di offrire modalità di pagamento disponibili solo per determinati clienti (ad es. imprenditori). Si prega di notare che i pagamenti vengono accettati solo da conti all'interno dell'Unione Europea (UE) o della Svizzera. Eventuali costi di una transazione monetaria sono a carico del cliente.

(3) Il cliente acconsente a ricevere fatture e note di credito esclusivamente in formato elettronico, ovvero via e-mail.

(4) Il fornitore emette per una consegna a un imprenditore nell'UE estera una fattura come fattura aziendale senza indicazione dell'IVA tedesca (in particolare in caso di forniture intracomunitarie) solo se il cliente comunica al fornitore entro la conclusione del contratto al più tardi un numero di partita IVA valido (P. IVA) e questo è assegnato al cliente. Se il fornitore fornisce un'altra prestazione a un imprenditore nell'UE estera, il fornitore emette una fattura come fattura aziendale senza indicazione dell'imposta tedesca con applicazione del meccanismo dell'inversione contabile solo se il cliente comunica al fornitore entro la conclusione del contratto al più tardi un numero di partita IVA valido (P. IVA) e questo è assegnato al cliente.

(5) Il fornitore è autorizzato a verificare il numero di P. IVA comunicato tramite il sistema MIAS/VIES o il Bundeszentralamt für Steuern (Ufficio federale centrale delle imposte) (inclusa la richiesta di conferma qualificata, se necessario). Il cliente è tenuto a fornire le informazioni necessarie in modo completo e corretto e a comunicare tempestivamente eventuali modifiche (ad es. nuovo numero di P. IVA, perdita della qualità di imprenditore).

(6) Per le consegne a clienti con sede in un paese terzo (ad es. la Svizzera), il fornitore emette fatture in linea di principio senza IVA tedesca solo nel quadro dei presupposti legali (in particolare esportazione e prove di esportazione/documentali necessarie). Nella misura in cui siano necessarie prove o atti di collaborazione del cliente per il corretto trattamento fiscale, questi deve fornirli tempestivamente e completamente.

(7) In assenza di un numero di P. IVA valido, se questo non è verificabile o mancano le prove necessarie (ad es. prova di esportazione in caso di consegna in Svizzera), il fornitore è autorizzato, a sua scelta

1. a) a sospendere la consegna fino alla chiarificazione (nella misura in cui ciò sia ragionevole e legalmente ammissibile), e/o
2. b) a emettere la fattura con IVA tedesca o a trattare la consegna come soggetta a imposta.

Il diritto a una successiva conversione/rettifica in una fattura senza indicazione dell'IVA tedesca sussiste solo nella misura in cui ciò sia legalmente ammissibile e i presupposti per ciò siano completamente dimostrati; eventuali spese a tal fine possono essere addebitate dal fornitore al cliente in misura ragionevole.

(8) Il trattamento ai fini dell'IVA si basa sulle disposizioni di legge applicabili di volta in volta (in particolare §§ 1a, 3 e segg., 4, 6a, 13b, 14, 14a UStG nonché eventuali disposizioni del diritto dell'Unione). Qualora siano soddisfatte le condizioni del meccanismo dell'inversione contabile, il destinatario della prestazione è debitore dell'IVA ai sensi delle disposizioni di legge.

(9) Se il cliente fornisce informazioni errate o incomplete (in particolare relative al numero di P. IVA, alla qualità di imprenditore, al paese di destinazione, alla ricezione/trasporto delle merci, all'esportazione) o non fornisce tempestivamente le prove necessarie e il fornitore ne subisce un obbligo di IVA o vengono recuperate imposte, il cliente si impegna a manlevare il fornitore dagli oneri derivanti o a rimborsarli (in particolare IVA, interessi ai sensi del § 233a AO, soprattasse per mora, costi ragionevoli di perseguimento legale/consulenza fiscale), nella misura in cui il cliente ne sia responsabile.

(10) La detrazione dell'IVA a monte e gli altri obblighi fiscali del cliente (inclusa, se del caso, l'imposta sugli acquisti/IVA all'importazione) sono di esclusiva responsabilità del cliente. Il fornitore non è tenuto a fornire consulenza fiscale e non la fornisce.

§ 8 Garanzia per vizi materiali e garanzia commerciale nei contratti di vendita di prodotti

(1) Il fornitore risponde dei vizi materiali secondo le disposizioni di legge applicabili di volta in volta del paese in cui risiede il consumatore, qualora questo si trovi nell'UE o in Svizzera. Nei confronti degli imprenditori, il termine di garanzia per i prodotti consegnati dal fornitore è di dodici (12) mesi.

Per i clienti che non sono consumatori si applica inoltre quanto segue: nella misura in cui la merce consegnata presenti vizi, il cliente ha il diritto, nell'ambito delle disposizioni di legge, di richiedere l'adempimento successivo sotto forma di eliminazione del vizio o consegna di una cosa priva di vizi. La scelta del tipo di adempimento successivo spetta al fornitore. In caso di fallimento dell'adempimento successivo, il cliente ha il diritto di ridurre il prezzo di acquisto o, in presenza dei presupposti legali, di recedere dal contratto. Presupposto per qualsiasi diritto di garanzia è che il cliente abbia adempiuto a tutti gli obblighi di ispezione e notifica dovuti ai sensi del § 377 HGB in modo corretto e tempestivo.

(2) Una garanzia aggiuntiva per i prodotti consegnati dal fornitore sussiste solo se questa è stata espressamente concessa nella conferma d'ordine relativa al rispettivo prodotto e/o nella descrizione del prodotto su fritz.com. Qualora esista tale garanzia, si applicano le rispettive condizioni di garanzia (ulteriori informazioni su https://fritz.com/service/garantiebestimmungen/ nonché https://fritz.com/service/status-der-produktunterstuetzung/fritzbox/).

§ 9 Disposizioni relative ad altri servizi del fornitore

(1) Il fornitore si riserva il diritto di offrire su fritz.com anche la possibilità di usufruire o prenotare servizi (di seguito anche "servizi") del fornitore o di terzi. Per questi si applicano – salvo diverso accordo con il cliente o diversa assicurazione da parte del fornitore – anche le disposizioni delle presenti CGC.

(2) Il cliente si assume il rischio che i servizi da lui scelti soddisfino i requisiti e le esigenze del cliente. In caso di dubbio, il cliente dovrebbe farsi consigliare tempestivamente in merito.

(3) Eventuali scadenze comunicate dal fornitore al cliente in merito all'erogazione dei servizi concordati sono da intendersi come stime e non costituiscono parte essenziale del contratto né sono vincolanti, salvo che il cliente e il fornitore abbiano espressamente concordato per iscritto che siano vincolanti.

(4) Se il fornitore non eroga i servizi oggetto del contratto o non li eroga correttamente, o se commette un'altra violazione degli obblighi, il cliente deve sempre contestarlo nei confronti del fornitore almeno in forma di testo e concedergli un termine supplementare entro il quale abbia la possibilità di adempiere correttamente ai servizi o di rimediare in altro modo.

(5) Il fornitore è autorizzato a erogare le prestazioni concordate anche tramite terzi (subappaltatori) nonché società collegate al fornitore ai sensi dei §§ 15 e segg. AktG. Il fornitore risponde della colpa dei suoi subappaltatori come della propria colpa (cfr. § 10).

(6) Qualora il fornitore si limiti a procurare al cliente servizi di terzi, il partner contrattuale del cliente per il servizio in questione è esclusivamente il rispettivo prestatore di servizi e non il fornitore. In questo caso, solo il prestatore di servizi risponde nei confronti del cliente in base al contratto di servizi concluso con lui.

(7) Qualora il fornitore fornisca al cliente raccomandazioni di prodotti, configurazioni o acquisti (ad es. tramite strumenti o servizi appositi, come il product finder), questi rappresentano espressamente mere raccomandazioni. Ciò vale anche per eventuali informazioni sulla copertura e la portata dei prodotti del fornitore (ad es. relative al Wi-Fi) fornite dal fornitore o sui siti web del fornitore. Si tratta in tal caso esclusivamente di valori indicativi ed empirici del fornitore. Il fornitore non si assume pertanto alcuna garanzia per la correttezza e la completezza di tali informazioni e strumenti o servizi.

§ 10 Responsabilità

(1) Le pretese risarcitorie del cliente sono escluse nella misura consentita dalla legge. Sono escluse da ciò le pretese risarcitorie del cliente derivanti da lesioni alla vita, al corpo, alla salute o da violazioni di obblighi contrattuali essenziali (obblighi cardinali), nonché la responsabilità per altri danni basati su una violazione dolosa o gravemente negligente degli obblighi del fornitore, dei suoi rappresentanti legali o ausiliari. Per obblighi contrattuali essenziali si intendono quelli il cui adempimento è necessario per il raggiungimento dello scopo del contratto.

(2) In caso di violazione di obblighi contrattuali essenziali, il fornitore risponde solo del danno tipico del contratto e prevedibile, se questo è stato causato da negligenza lieve, salvo che si tratti di pretese risarcitorie del cliente derivanti da lesioni alla vita, al corpo o alla salute.

(3) Le limitazioni di cui ai commi 1 e 2 si applicano anche a favore dei rappresentanti legali e degli ausiliari del fornitore, qualora le pretese vengano avanzate direttamente nei loro confronti.

(4) Le limitazioni di responsabilità derivanti dai commi 1 e 2 non si applicano nella misura in cui il fornitore abbia dolosamente taciuto il vizio o abbia assunto una garanzia per la qualità della cosa. Lo stesso vale nella misura in cui il fornitore e il cliente abbiano concluso un accordo sulla qualità della cosa. Le disposizioni imperative sulla responsabilità da prodotto del paese in cui risiede il cliente, qualora questo si trovi nell'UE o in Svizzera, non sono pregiudicate da queste limitazioni di responsabilità.

(5) La responsabilità del fornitore per un'eventuale perdita di dati o un eventuale danneggiamento di dati è limitata all'onere che sarebbe stato (o sarebbe) necessario per ripristinare i dati dal materiale di backup in caso di regolare backup dei dati da parte del cliente.

§ 11 Forza maggiore

(1) Se una delle parti (cliente o fornitore) non è in grado di adempiere ai propri obblighi contrattuali a causa di un evento di forza maggiore, o lo è solo parzialmente o non tempestivamente, o se ciò è prevedibile, la parte interessata informerà immediatamente per iscritto l'altra parte della natura dell'evento e dei probabili effetti sui propri obblighi contrattuali, in particolare sull'erogazione delle prestazioni. Sono da considerarsi forza maggiore in particolare (ma non esclusivamente) le seguenti circostanze: atti di guerra o ostili; sabotaggio; catastrofi naturali; pandemie; epidemie; interruzione dell'energia elettrica, di Internet o delle telecomunicazioni indipendente dalle parti nonché attacchi informatici incolpevoli; incendi, esplosioni, alluvioni non imputabili; conflitti di lavoro che durano più di sei settimane e non causati per colpa; interruzioni delle catene e dei percorsi di fornitura non imputabili alla parte.

(2) La parte colpita da un evento di forza maggiore è esonerata dall'adempimento dei propri obblighi contrattuali per tutta la durata dell'evento di forza maggiore. Ciò non si applica se la parte interessata non ha adempiuto al proprio obbligo di informazione. Il cliente è esonerato dal proprio obbligo di remunerazione nella misura e per la durata per cui il fornitore è esonerato dal proprio obbligo di prestazione. Se e nella misura in cui il cliente sia impedito nell'adempimento di una collaborazione a causa di un evento di forza maggiore, il mora accipiendi è escluso. I §§ 304, 615 frase 1, 643 BGB non si applicano.

(3) La parte impedita nell'adempimento dei propri obblighi contrattuali da un evento di forza maggiore farà tutto il ragionevolmente possibile per limitare il più possibile le conseguenze dell'evento di forza maggiore sui propri obblighi contrattuali, in particolare sull'erogazione delle prestazioni.

(4) Non appena l'evento di forza maggiore è terminato o la fine è prevedibile, la parte interessata ne informerà l'altra parte e riprenderà ad adempiere ai propri obblighi contrattuali.

§ 12 Diritto di recesso / Informazioni sul recesso

(1) Il fornitore concede – in aggiunta al diritto legale di recesso per i consumatori illustrato nei commi 2-4 (nella misura richiesta dalla normativa applicabile) – un diritto di restituzione volontario di 30 giorni gratuito per i clienti che sono consumatori, a partire dalla spedizione dei prodotti. Entro questo termine, i prodotti acquistati possono essere restituiti gratuitamente tramite il portale di reso (vedi nella sezione "Servizio e info" alla voce "Reso"). Dopo aver ricevuto i prodotti, il fornitore rimborserà il prezzo di acquisto. I clienti che sono consumatori devono rispondere di un eventuale deprezzamento della merce se tale deprezzamento è riconducibile a un uso non necessario per verificare le caratteristiche, le proprietà e il funzionamento dei prodotti. Il fornitore può rifiutare il rimborso fino a quando non ha ricevuto i prodotti o il cliente che è consumatore non ha fornito la prova della restituzione; a seconda di quale condizione si verifica prima.

(2) I clienti che sono consumatori hanno un diritto legale di recesso in caso di conclusione di un contratto a distanza, sul quale il fornitore informa di seguito secondo il modello legale. Le eccezioni al diritto di recesso sono disciplinate nel comma (3). Nel comma (4) è riportato un modulo di recesso tipo.

Informazioni sul diritto legale di recesso per i consumatori Diritto di recesso Lei ha il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza indicarne i motivi. Il periodo di recesso è di quattordici giorni a partire dal giorno in cui Lei o un terzo da Lei indicato, diverso dal vettore, ha preso in consegna le merci. Per esercitare il Suo diritto di recesso, deve informarci (FRITZ.com GmbH, Alt-Moabit 95, 10559 Berlino, telefono 030 / 39004390, shop@fritz.com) mediante una dichiarazione esplicita (ad es. una lettera inviata per posta, un fax o un'e-mail) della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Può utilizzare a tal fine il modulo di recesso tipo allegato, che tuttavia non è obbligatorio. Puoi anche effettuare il recesso tramite la nostra opzione Recesso & Resi. Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso. Conseguenze del recesso Se Lei recede dal presente contratto, Le rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da Lei, incluse le spese di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla Sua scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo di consegna standard più economico da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dal giorno in cui siamo stati informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Provvederemo a eseguire il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei abbia espressamente concordato diversamente; in ogni caso, non Le saranno addebitati oneri per tale rimborso. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto la merce o fino a quando Lei non abbia dimostrato di aver rispedito la merce, a seconda di quale condizione si verifica prima. Lei deve restituirci o consegnarci le merci senza indebito ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se Lei rispedisce le merci prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. Lei dovrà sostenere i costi diretti della restituzione delle merci. Lei è responsabile solo dell'eventuale diminuzione del valore delle merci risultante da una manipolazione delle stesse diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento delle merci.

(3) Il diritto di recesso non si applica ai contratti per la fornitura di registrazioni audio o video o di software informatici in confezione sigillata, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.

(4) Il fornitore informa in merito al modulo di recesso tipo secondo le disposizioni di legge come segue:

Modulo di recesso tipo (Se si desidera recedere dal contratto, compilare questo modulo e inviarlo a noi.) — A FRITZ.com GmbH, Alt-Moabit 95, 10559 Berlin — Con la presente io/noi (*) recedo/recediamo dal contratto da me/noi (*) stipulato per l'acquisto dei seguenti articoli (*)/la fornitura dei seguenti servizi (*) — Ordine effettuato il (*)/ricevuto il (*) — Nome del/i consumatore/i — Indirizzo del/i consumatore/i — Firma del/i consumatore/i (solo in caso di comunicazione cartacea) — Data (*) Barrare i campi non pertinenti

 

§ 13 Diritti d'autore

Il fornitore è titolare dei diritti d'autore e/o dei diritti (esclusivi) di utilizzo di tutti i contenuti digitali, in particolare di tutte le immagini, i filmati e i testi pubblicati da lui su fritz.com e sulle relative sottopagine. L'utilizzo o l'estrazione di questi contenuti non è consentito senza il previo consenso esplicito del fornitore.

§ 14 Recensioni dei clienti

(1) I clienti hanno la possibilità di pubblicare proprie recensioni sui prodotti sul sito web. È consentita la pubblicazione solo di contenuti fattuali, veritieri e non lesivi di diritti. Il fornitore si riserva il diritto di esaminare le recensioni e di eliminarle o bloccarle in caso di violazione di queste disposizioni.

(2) Gli utenti possono segnalare contenuti che ritengono illegittimi tramite il pulsante "Segnala questa voce". Il fornitore si impegna a esaminare immediatamente i contenuti segnalati e, se del caso, a rimuoverli qualora abbia motivo di ritenere che una voce violi le presenti CGC, sia illegale ai sensi della normativa applicabile o arrechi danno al fornitore, ai clienti o ad altri terzi. Nel prendere tali decisioni, il fornitore prende in considerazione non solo la rispettiva violazione, ma anche se le presenti CGC o la normativa applicabile sono state violate ripetutamente.

(3) Ogni volta che il fornitore rimuove una voce o decide di mantenerla nonostante una segnalazione, il fornitore notificherà l'utente o il cliente segnalante e indicherà i motivi della decisione. Il fornitore darà anche la possibilità di presentare opposizione, qualora la persona segnalante non sia d'accordo con la decisione.

(4) Qualora i clienti o gli utenti violino le presenti CGC o presentino ripetutamente segnalazioni o reclami infondati, il fornitore si riserva il diritto di sospendere temporaneamente il trattamento delle segnalazioni e dei reclami di questi clienti o utenti. Ciò può verificarsi quando le segnalazioni o i reclami vengono presentati ripetutamente senza motivazione o in modo abusivo ed estensivo. Nel prendere la decisione, il fornitore prende in considerazione, ad esempio, il numero di abusi precedenti del sistema di segnalazione e reclami. La possibile durata di una sospensione temporanea dipende dal numero di abusi accertati. Se il fornitore accerta che i clienti o gli utenti abusano ripetutamente del sistema di segnalazione e reclami, il fornitore invierà un avviso preventivo prima di sospendere il trattamento delle segnalazioni e dei reclami. I clienti e gli utenti hanno il diritto di contestare la decisione o di adire le vie legali ordinarie. Inoltre, nella misura prevista dalla normativa applicabile, i clienti e gli utenti hanno anche il diritto di scegliere un organismo certificato di risoluzione extragiudiziale delle controversie per risolvere controversie relative a una decisione presa dal fornitore in merito a una segnalazione o a un reclamo, e possono presentare ricorso. La Commissione europea terrà a tal fine un elenco degli organismi autorizzati di risoluzione extragiudiziale delle controversie.

§ 15 Disposizioni finali

(1) Ai contratti tra il fornitore e i clienti si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione delle norme di diritto internazionale privato e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci. Le disposizioni di legge relative alla limitazione della scelta del diritto e all'applicabilità delle disposizioni imperative, in particolare dello Stato in cui il cliente ha la propria residenza abituale in qualità di consumatore, non sono pregiudicate.

(2) Qualora il cliente sia un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio separato di diritto pubblico, il foro competente per tutte le controversie derivanti da rapporti contrattuali tra il cliente e il fornitore è la sede del fornitore. Se il cliente è un consumatore, il foro competente per tutte le controversie derivanti da rapporti contrattuali tra il cliente e il fornitore è il domicilio del cliente.

(3) Il contratto rimane vincolante nelle sue restanti parti anche in caso di invalidità legale di singoli punti. Al posto dei punti non validi subentrano, ove disponibili, le disposizioni di legge. Nella misura in cui ciò rappresentasse un onere eccessivo per una delle parti contraenti, il contratto nel suo insieme diventerà tuttavia non valido.

(4) Il fornitore si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni nella misura necessaria per adeguarle a (i) modifiche della situazione legale, della giurisprudenza o delle prescrizioni delle autorità intervenute dopo la conclusione del contratto, (ii) condizioni di mercato sostanziali, (iii) modifiche delle sue prestazioni, dei processi o delle condizioni quadro tecniche, nella misura in cui ciò non perturbi sostanzialmente l'equilibrio contrattuale, (iv) colmare lacune normative, nella misura in cui queste diventino riconoscibili dopo la conclusione del contratto, o (v) circostanze comparabili. I clienti verranno informati in anticipo delle relative modifiche. Per i singoli ordini di merci o i servizi ordinati si applica la versione delle CGC valida al momento dell'ordine, salvo diverso accordo espresso. Le modifiche ai sensi del presente § 15 hanno pertanto effetto in linea di principio solo per gli ordini futuri.

(5) Se una modifica riguarda contenuti contrattuali essenziali e comporta una modifica non irrilevante per il cliente dell'assetto contrattuale (in particolare obblighi di prestazione, remunerazione, disposizioni sulla responsabilità o durata/risoluzione), il cliente può opporsi alla modifica in forma di testo fino al momento dell'entrata in vigore. Se il cliente si oppone tempestivamente, continuano ad applicarsi le precedenti CGC; il fornitore ha in tal caso il diritto di risolvere il contratto con un preavviso di 14 giorni al momento dell'entrata in vigore della modifica, qualora non gli possa essere ragionevolmente richiesto di mantenere il contratto alle condizioni invariate.

(6) Non sussiste alcun diritto di opposizione per modifiche non sostanziali che incidono solo in misura irrilevante sui diritti e gli obblighi delle parti. Le modifiche non sostanziali sono in particolare

• adeguamenti redazionali, correzioni, chiarimenti nonché correzioni di errori ortografici, di calcolo o di formattazione,
• modifiche che servono esclusivamente all'attuazione di modifiche legislative imperative, della giurisprudenza o delle prescrizioni delle autorità, nella misura in cui il contenuto del contratto non venga modificato oltre la misura necessaria a tal fine, nonché
• modifiche che sono esclusivamente vantaggiose per il cliente.

Tali modifiche entrano in vigore al ricevimento della comunicazione ai sensi del comma 4.

Aggiornamento: 17.04.2026

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Informazioni importanti

I. Informazioni ai sensi della legge sui dispositivi elettrici ed elettronici (ElektroG)

I prodotti del fornitore nonché tutti i componenti elettronici inclusi nella dotazione non devono essere smaltiti, conformemente alle direttive europee e alla legge tedesca sui dispositivi elettrici ed elettronici (ElektroG) (per la Germania), nei rifiuti domestici, nei rifiuti indifferenziati o nella raccolta differenziata gialla. Per un corretto smaltimento il cliente deve conferire il proprio prodotto FRITZ! e tutti i componenti elettronici forniti in dotazione presso un punto di raccolta comunale per i dispositivi elettronici vecchi. Anche i rivenditori di dispositivi elettronici sono obbligati, ai sensi dei criteri della Sezione 17 (1) e (2) ElektroG (per la Germania), a riprendere gratuitamente i dispositivi vecchi.

Il bidone della spazzatura barrato sulla targhetta o sull'involucro del prodotto FRITZ! o dei prodotti del fornitore significa che si è obbligati per legge a smaltire correttamente il dispositivo vecchio separatamente dai rifiuti domestici.

Obbligo di ritiro

Ai sensi della legge tedesca ElektroG, in qualità di venditori online di apparecchiature elettriche abbiamo l'obbligo di ritiro di queste apparecchiature in conformità a quanto segue:

1. Dopo l'acquisto da noi: Al momento della consegna di un nuovo dispositivo elettrico o elettronico a un utente finale, ritiriamo gratuitamente un dispositivo usato equivalente dell'utente finale nel luogo di consegna o nelle immediate vicinanze (cosiddetto ritiro "uno contro uno"). Il luogo di consegna è anche l'abitazione privata del cliente, purché la consegna avvenga tramite consegna a domicilio. In questo caso contattare il nostro servizio di assistenza all'indirizzo shop@fritz.com.
2. Acquisto non direttamente da noi: Garantiamo il ritiro di dispositivi vecchi che non superano i 25 centimetri in nessuna dimensione esterna, tramite idonee possibilità di restituzione a una distanza ragionevole (ad es. presso la nostra sede in Alt-Moabit 95, 10559 Berlino). Il ritiro non è subordinato all'acquisto di un dispositivo elettrico o elettronico ed è limitato a tre dispositivi vecchi per tipo di dispositivo (cosiddetto ritiro "zero contro uno"). Anche in questo caso contattare il nostro servizio di assistenza all'indirizzo shop@fritz.com.

 Ulteriori possibilità di restituzione

Inoltre, le famiglie private possono consegnare gratuitamente i propri apparecchi elettronici usati presso uno dei punti di raccolta comunali.

II. Cancellazione dei dati prima della restituzione e/o dello smaltimento

Si prega di notare: la cancellazione dei dati personali sui dispositivi elettronici da smaltire e/o da restituire è responsabilità dell'utente finale prima della consegna/restituzione.

III. Informazioni ai sensi della legge sulle batterie (BattG)

Alcuni dei nostri prodotti contengono batterie o accumulatori. Per questi prodotti vale quanto segue:

• Le batterie o gli accumulatori (batterie ricaricabili) in essi contenuti non devono essere smaltiti nei rifiuti domestici.
• La batteria ricaricabile/la batteria deve essere rimossa senza danni prima dello smaltimento (istruzioni nel manuale del prodotto in questione; si veda anche https://fritz.com/service/handbuecher/).
• Le batterie ricaricabili e le batterie non devono essere smaltite nei rifiuti domestici, nei rifiuti indifferenziati o nella raccolta differenziata gialla. Portare la batteria ricaricabile / la batteria scarica presso un punto di raccolta del comune o del commercio.

Il simbolo con il bidone della spazzatura barrato significa che non è consentito smaltire le batterie usate e le batterie ricaricabili nei rifiuti domestici. Al contrario, in qualità di utente finale si è obbligati per legge a restituire le batterie usate.

 Le batterie usate possono essere consegnate gratuitamente presso i punti di raccolta pubblici, ad es. nei supermercati e nei negozi di elettronica. FRITZ! partecipa al sistema di raccolta GRS per le batterie. Le batterie usate che vendiamo o abbiamo venduto come batterie nuove possono essere consegnate anche presso uno dei nostri magazzini di spedizione. In caso di spedizione al nostro magazzino di spedizione, richiamiamo l'attenzione sulle disposizioni relative al trasporto di merci pericolose del fornitore di servizi di spedizione scelto e chiediamo di non spedire batterie per posta a noi. Gli indirizzi dei nostri magazzini di spedizione possono essere ottenuti tramite il nostro servizio clienti (shop@fritz.com).

Ulteriori informazioni sulla prevenzione dei rifiuti per i consumatori sono disponibili, ad esempio, nel programma federale di prevenzione dei rifiuti con la partecipazione dei Länder.