Häufig gestellte Fragen zum FRITZ! Shop

Unser Produkt-Finder hilft dir, die beste Lösung für deine Bedürfnisse zu finden. Sollten noch Fragen offen sein, findest du in unserem Service- & Support-Bereich weitere Informationen.

Alternativ kannst du dich auch jederzeit an unsere Kaufberatung wenden.

Du erreichst uns per E-Mail, Telefon oder Live-Chat über unseren Service- & Support-Bereich. Telefonisch erreichst du uns montags bis freitags von 9 bis 20 Uhr und samstags von 10 bis 18 Uhr. Außerhalb unserer Service-Zeiten hilft dir unser FRITZ!-Bot Support weiter.

Alle Anleitungen und Handbücher findest du in unserem Service-Bereich.

Wenn du direkt bei uns einkaufst, profitierst du von exklusiven Angeboten, unserer Kauf- und Produktberatung, direktem Herstellersupport und schnellem, kostenlosen Premiumversand mit DHL. Wenn dir ein bei uns im Shop erworbenes Produkt nicht mehr gefällt, bieten wir dir eine kostenlose Rücksendung und eine 30 Tage Geld-zurück-Garantie. Unsere Herstellergarantie gilt natürlich auch für die in unserem Shop gekauften Produkte.

Nein, du kannst bei uns auch als Gast bestellen. Mit einem Kundenkonto kannst du deine Bestellung jedoch schneller abschließen, deine persönliche Bestellhistorie einsehen und exklusive Angebote erhalten.

Wir akzeptieren in Deutschland alle gängigen Zahlungsmethoden:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
• Klarna (Rechnung & Ratenzahlung)
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal

Du kannst deine Bestellung bei uns auch auf Rechnung bezahlen. Beachte dabei die Zahlungsbedingungen unseres Partners Klarna, diese findest du unter: https://www.klarna.com/de/kundenservice/wie-funktioniert-der-kauf-auf-rechnung-mit-klarna.

Wichtig:Klarna behält sich vor, Rechnungskäufe abzulehnen. Hierauf haben wir keinen Einfluss.

Du kannst deinen Rabattcode während des Bezahlvorgangs einlösen. Rufe dazu einfach deinen Warenkorb auf https://fritz.com/cart und klicke auf "Jetzt sicher zur Kasse". Im nächsten Fenster kannst du deinen Rabattcode unter den Produkten in deinem Warenkorb eingeben.

Der Code wird automatisch angewendet, sofern die Bedingungen erfüllt sind.

Deine Bestellungen werden in einem automatisierten Prozess sehr schnell bearbeitet. Eine Stornierung oder Änderung der Bestellungen ist deswegen leider nicht möglich. Wenn du ein Gerät doch nicht mehr benötigst, kannst du uns das bestellte Geräte nach Erhalt kostenfrei zurücksenden. Wenn du weitere Geräte erwerben möchtest, gibt einfach eine weitere Bestellung auf.

Wenn du bei uns ein Kundenkonto angelegt hast, findest du deine Rechnung in deiner Bestellübersicht.

Wenn du bei uns als Gast bestellt hast, findest du in der E-Mail zur Versandbestätigung einen Link mit der Bezeichnung "Rechnung herunterladen", über den du deine Rechnung abrufen kannst.

Deine Rechnung wird nach Bestelleingang automatisch erstellt und kann leider nicht mehr geändert werden.

Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1-3 Werktage innerhalb Deutschlands und 2-5 Werktage für internationale Bestellungen. Genauere Informationen findest du im Bereich Versand oder in deiner Versandbestätigung.

Ja, sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit einer Trackingnummer, mit der du dein Paket online verfolgen kannst. Diese Sendungsverfolgung wird auch in deinem Kundenkonto angezeigt.

Wir versenden unsere Ware mit DHL und DHL-Versandpartnern.

Du kannst Artikel, die du in unserem Online-Shop bestellt haben, innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurückgeben. Fordere dazu einfach ein vorfrankiertes Retourenlabel über unser Retourenportal an. Weitere Informationen findest du unter https://fritz.com/pages/retoure.

Bitte schaue, ob du das Problem mithilfe der Lösungen auf unserer Service- & Support-Seite beheben kannst. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktiere unseren Kundenservice für eine individuelle Unterstützung.

Die jeweils gültige Garantiedauer findest du im Handbuch oder der Kurzanleitung deines Produkt. Für Garantiefälle benötigst du deinen Kaufbeleg.

Der Rabattcode wird nach erfolgreicher Bestätigung deiner E-Mail-Adresse automatisch in einer zweiten E-Mail an dich versendet. Der Versand der zweiten E-Mail kann bis zu 30 Minuten dauern.