Interrupciones frecuentes de la conexión a DSL
¿La conexión DSL del FRITZ!Box se interrumpe frecuentemente y el led “Power/DSL“ parpadea? ✔ ✔ Así puedes resolver el problema.
La conexión DSL entre el FRITZ!Box y la central telefónica del proveedor de DSL se interrumpe varias veces al día. El LED “Power“ del FRITZ!Box parpadea durante este tiempo; una vez se ha establecido la conexión a Internet el led permanece encendido.
En la lista de eventos de FRITZ!Box aparece el siguiente mensaje de error:
“La línea DSL no responde (no hay sincronización DSL)
se iniciará la sincronización DSL (entrenamiento)“
Causa
- La estabilidad de la conexión depende sobre todo de la longitud y del tipo del cableado, entre otras pueden presentarse errores si hay fallos o disturbios en el cableado en el multiplexor localizado en la central telefónica del proveedor de Internet (DSLAM).
Sigue uno a uno los pasos que se indicarán aquí. Comprueba después de cada medida, si el problema se ha resuelto.
Nota:Todas las indicaciones sobre funciones y sobre la configuración que encontrarás en estas instrucciones, tienen en cuenta el FRITZ!OS actual del FRITZ!Box.
1 Revisar el protocolo de eventos del FRITZ!Box
- En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haz clic en “Sistema“.
- En el menú “Sistema” haz clic en “Eventos”.
- Comprueba si los eventos también cubren el período antes del error o solo se muestra los eventos que han ocurrido después del error.
- Si también se muestran eventos que ocurrieron antes de que se presentara el error, procede de la siguiente manera:
- Si solo se muestran los eventos que han ocurrido después de que se presentó el error, sigue las instrucciones que encontrarás en la guía Reinicios aleatorios del FRITZ!Box.
- Si aparece el mensaje “La conexión a Internet (DSL) ha sido interrumpida. El error puede haber sido causado por PLC“, sigue las instrucciones que encontrarás en la guía El FRITZ!Box informa que “El error puede haber sido causado por PLC“.
2 Revisar el cableado
Errores en el cableado son difíciles de detectar y pasan a menudo inadvertidos. Por ello, revisa el cableado de la casa:
- Si utilizas el FRITZ!Box en una conexión basada en IP, retira el microfiltro DSL.
- Retira todas las extensiones de cables, cables no utilizados, tomas telefónicas y componentes eléctricos adicionales (por ejemplo, protectores contra sobretensiones, interruptores automáticos de palanca).
- Conecta el cable DSL (cable en Y) en el puerto “DSL“ del FRITZ!Box.
- Conecta el extremo del cable “DSL 1” a la toma de conexión DSL, dejando libre el extremo del cable “DSL 2”. Si utilizas el FRITZ!Box en una conexión de red VDSL, conecta también el extremo del cable “DSL 2“ a la toma de conexión de red “VDSL Bonding“.
Conectar el FRITZ!Box a una conexión DSL basada en IP (izquierda) o una conexión “VDSL Bonding“ (derecha)
3 Utilizar otra versión de DSL
La versión DSL del FRITZ!Box se desarrolla continuamente en cada FRITZ!OS, para permitir en todas las condiciones óptimas conexiones DSL. En algunos casos (por ejemplo conexiones DSL con un DSLAM obsoleto) puede suceder, que el FRITZ!Box solo pueda establecer conexiones DSL estables con determinadas versiones de DSL. Prueba por ello la versión actual y la anterior de DSL:
Utilizar el FRITZ!OS actual
La versión de DSL es parte esencial del FRITZ!OS. Verifica si el FRITZ!Box utiliza el FRITZ!OS actual y por tanto la versión actual de DSL:
- Instala en el FRITZ!Box el FRITZ!OS actual.
Utilizar la versión anterior de DSL
Si se presentan problemas con la versión actual de DSL (p.ej. después de la actualización del FRITZ!OS), prueba la versión DSL del FRITZ!OS anterior.
- En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haz clic en “Internet“.
- En el menú “Internet“ haz clic en “Información DSL“.
- Haz clic en la pestaña “Estabilidad de la conexión“.
- Para ver todas las opciones haz clic en “Configuración de la estabilidad de la conexión“.
- Activa la opción “Utilizar la versión anterior de DSL“.
- Para guardar los cambios en la configuración haz clic en “Aplicar”.
- Ahora el FRITZ!Box activa la versión DSL anterior y se reinicia. El reinicio dura unos dos minutos.
Nota:Si el problema ya no se produce con la versión DSL anterior, envíanos un breve comentario a través de “Internet > Información DSL > Comentarios“.
4 Aumentar la estabilidad de la conexión
Aumenta la estabilidad de la conexión DSL para que ésta no se interrumpa cuando se presenten interrupciones de la conexión DSL:
Nota:Es posible que al aumentar la inmunidad, se reduzca un poco la velocidad de transmisión de datos de la conexión DSL.
- En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haz clic en “Internet“.
- En el menú “Internet“ haz clic en “Información DSL“.
- Haz clic en la pestaña “Estabilidad de la conexión“.
- Para ver todas las opciones haz clic en “Configuración de la estabilidad de la conexión“.
- Ajusta el control deslizante “Relación señal/ruido (SNR) deseada“ un paso más en la dirección de “máxima estabilidad“.
Importante´:Si mueves los controles demasiado hacia “máxima estabilidad“, es posible que en algunas líneas DSL ya no puedas establecer una conexión DSL. Por lo tanto no selecciones directamente la opción “máxima estabilidad“, sino determina el ajuste óptimo para tu conexión DSL deslizando gradualmente el control.
- Para guardar los cambios en la configuración haz clic en “Aplicar”.
- Si la conexión DSL sigue interrumpiéndose con frecuencia, repite los pasos 5 a 7 hasta que la conexión DSL sea estable.
5 Probar otro cable
Posiblemente el cable con que se ha conectado el FRITZ!Box a la conexión DSL está dañado. Por ello, trata de establecer la conexión con ayuda de otro cable DSL.
- Conecta el FRITZ!Box con otro cable DSL (p.ej. el de un módem DSL) a la conexión a la línea DSL.
- Si la conexión DSL ya no se interrumpe, el cable DSL usado anteriormente está dañado y debe ser reemplazado.
Nota:Los cables DSL pueden adquirirse en tiendas especializadas o a través de nuestro correo electrónico zubehoer@avm.de o por teléfono +49 (0)30 39 00 44 15 (lunes a viernes 9:00-17:00). Con ayuda de la guía Asignación de contactos de los cables, adaptadores y puertos puede hacer sus propios cables DSL.
6 Revisar la conexión a DSL
Posiblemente se ha interrumpido la conexión a DSL. La revisión de la conexión que realiza el proveedor puede tomar tiempo, puede generar costes adicionales y la experiencia muestra que las conexiones DSL a menudo siguen presentando problemas, aunque hayan sido verificadas por el proveedor; sigue las siguientes indicaciones:
- Desconecta el FRITZ!Box de la conexión DSL.
- Conecta otro módem DSL a la conexión DSL.
- Comprueba si la conexión DSL con este módem DSL es estable.
- Si la conexión se continúa cayendo, haz que tu proveedor revise la línea. Hay un problema con la conexión DSL.
¡ATENCIÓN!El hacer revisar la conexión puede generar costes adicionales. ¡Pregunta a tu proveedor de DSL que condiciones tiene este servicio!
