Documento #376
El ordenador se bloquea al instalar o utilizar el FRITZ!WLAN Stick
Su ordenador se bloquea cuando se instala el software del controlador o al utilizar el FRITZ!WLAN Stick, y ya no responde.
Sigue uno a uno los pasos que se indicarán aquí. Comprueba después de cada medida, si el problema se ha resuelto.
1 Instalar el controlador actual para el FRITZ!WLAN Stick
- Abre en el navegador web nuestra zona de descargas.
- Selecciona el grupo de productos “FRITZ! Wi-Fi“ y luego tu producto.
- Descarga la última versión del programa FRITZ!WLAN, que contiene el controlador para tu FRITZ!WLAN Stick.
- Descomprime el archivo zip en tu ordenador, por ejemplo, en el escritorio.
- Haz clic dos veces en el archivo “setup.exe“ y siga las instrucciones.
2 Conectar un FRITZ!WLAN Stick sin concentrador USB
Realiza esta acción solo si el FRITZ!WLAN Stick no está conectado directamente al puerto USB del ordenador, sino se ha conectado a un concentrador USB:
Nota:El FRITZ!WLAN Stick puede ser utilizado con los concentradores USB que soporten por lo menos USB 2.0. Sin embargo, no podemos garantizar la funcionalidad de los concentradores USB.
- Retira el concentrador USB con fines de prueba del ordenador.
- Conecta el FRITZ!WLAN Stick directamente al puerto USB del ordenador.
3 Instalar el controlador actual del chipset del ordenador
- Instala los últimos controladores del chipset para la placa base del ordenador. Puedes encontrar los últimos controladores en el sitio web del fabricante de la placa base o del chipset.
Nota:El conjunto de chips es un componente de la placa base en el que se montan o conectan los componentes del ordenador.
4 Probar en otro ordenador
- Instala el FRITZ!WLAN Stick en un ordenador diferente y comprueba si el mismo error también ocurre en este ordenador.
- Si el error no se presenta en el otro equipo, consulta al fabricante del primer ordenador. Esto no ocurre por un error en el FRITZ!WLAN Stick.
