Creare i dati di assistenza del FRITZ!Box
Per l'elaborazione della richiesta aperta abbiamo bisogno dei dati di assistenza del FRITZ!Box. È possibile inviarci i dati di assistenza tramite l'interfaccia utente del FRITZ!Box. I dati di assistenza vengono trasmessi con crittografia TLS tramite una porta TCP selezionata casualmente.
Inviare i dati possibilmente durante o subito dopo il verificarsi dell'errore. Non eseguire un riavvio dei dispositivi prima di inviare i dati di assistenza, ad esempio staccandoli dalla corrente.
Nota:I dati di assistenza vengono utilizzati per l'elaborazione della richiesta e non vengono inoltrati a terzi.
- Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box in basso a sinistra su "Guida e Info" e poi di nuovo in basso su "Supporto FRITZ!Box".
- Cliccare sul pulsante "Inviare dati di assistenza" e prendere nota dell'ID di invio che viene visualizzato quando vengono inviati i dati di assistenza. Se l'opzione è disattivata e viene visualizzato il messaggio "La funzione di diagnosi e manutenzione è disattivata":
- Cliccare sul link "Attivare".
- Attivare l'opzione "Dati diagnostici" e poi l'opzione "Diagnosi e manutenzione".
- Cliccare su "Applica" per salvare le impostazioni.
- Ripetere i passaggi 1. - 2.
- Indicare l'ID di invio nella risposta all'assistenza FRITZ!.
- Se il pulsante non è presente o se l'invio fallisce, salvare i dati di assistenza come file.
